奇瑞經(jīng)銷商的售后服務有不少特色。

比如在預檢區(qū)，售后顧問會仔細為車輛做預檢，讓車主感到信賴，就算是自主品牌，也有專業(yè)技術人員為愛車保駕護航。

在配件展示區(qū)，專業(yè)維修技師講解奇瑞汽車原裝零件真?zhèn)蔚牟轵灧椒?，讓人了解配件的監(jiān)管體系及物流的管控流程，凸顯對配件品質保障的重視。

服務顧問態(tài)度好，會送水、耐心解釋問題。做首保時服務人員令人滿意。

奇瑞服務還承諾“預約保養(yǎng)，限時交車”“一分鐘接待，超時優(yōu)惠”等人性化服務。奇瑞的“終身質保”承諾給客戶帶來極大安全感。

部分 4S 店還提供上門試駕、上門接送到店等服務。

在營銷體驗方面，采用“新四化體驗式營銷”，像視頻化中銷售顧問用平板展示車輛測試視頻；場景化結合新能源車使用場景；體驗化要求 100%邀約試駕；道具化訂購白車身讓客戶感受高強度鋼防撞鋼梁。

疫情期間，奇瑞推出“五心服務”，包括服務放心、救援安心、養(yǎng)修貼心、保養(yǎng)省心、關懷暖心。還采用“無接觸式服務”，打通線上快速通道，為車主提供免費霧化消毒服務和高效復合空調濾芯。

此外，大力推進線上線下融合，通過系列營銷重塑購車流程并全面賦能用戶。