缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回的流程主要如下：

首先生產(chǎn)者要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷。這可能是通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量控制檢查、用戶投訴、安全測(cè)試、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督等途徑得知，涉及機(jī)械部件、安全系統(tǒng)、電子元件等方面。

然后生產(chǎn)者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，與供應(yīng)商、技術(shù)專(zhuān)家、第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)等合作，確定問(wèn)題根源、影響范圍和嚴(yán)重程度。

接下來(lái)制定召回計(jì)劃，明確受影響的車(chē)輛范圍、修復(fù)措施、召回通知方式及時(shí)間表等。

之后將召回計(jì)劃提交給相關(guān)主管部門(mén)，如國(guó)家或地區(qū)的汽車(chē)安全管理機(jī)構(gòu)。主管部門(mén)會(huì)對(duì)備案信息做形式審查，一些國(guó)家還需獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

待批準(zhǔn)后，生產(chǎn)者發(fā)布召回信息，通過(guò)掛號(hào)信、短信、電話等方式通知車(chē)主。召回范圍內(nèi)車(chē)輛的車(chē)主收到信息后，要確認(rèn)車(chē)輛問(wèn)題嚴(yán)重情況，像與制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、安全帶或安全氣囊等主要零部件相關(guān)的安全問(wèn)題，即便車(chē)輛目前沒(méi)故障，也要及時(shí)與 4S 店聯(lián)系預(yù)約召回；問(wèn)題不太嚴(yán)重，也得及時(shí)聯(lián)系 4S 店。

生產(chǎn)者實(shí)施召回，主管部門(mén)對(duì)召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。召回結(jié)束后，生產(chǎn)者提交召回報(bào)告，主管部門(mén)對(duì)召回效果開(kāi)展評(píng)估。

對(duì)于召回處理，按照召回計(jì)劃，未售出汽車(chē)相關(guān)部件全部更換，已售出汽車(chē)由生產(chǎn)企業(yè)召回，銷(xiāo)售部售后服務(wù)部將缺陷車(chē)輛召回公司后，技術(shù)中心制定整改技術(shù)方案，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)實(shí)施整改，品管部對(duì)其驗(yàn)證，確認(rèn)達(dá)到質(zhì)量要求并做好備案工作，然后交給客戶。在服務(wù)站實(shí)施的召回，由售后服務(wù)部按技術(shù)中心提供的技術(shù)整改方案實(shí)施，品管部派員驗(yàn)證，并做好備案工作，然后交還客戶。經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)中心會(huì)更新車(chē)輛維修記錄，制造商會(huì)監(jiān)控召回計(jì)劃執(zhí)行情況，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交報(bào)告。