森雅 4S 店的客戶滿意度整體較高。

從實(shí)際情況來看，不少用戶對(duì)其配件和服務(wù)比較滿意。比如在雙流縣的 4S 店，維修師傅會(huì)仔細(xì)檢查輪胎，保養(yǎng)完還會(huì)洗車，休息區(qū)也干凈。

而且，一汽森雅通過 24 小時(shí)客服服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地能得到解答和幫助，快速解決問題，增加了客戶的忠誠度。

先來看數(shù)據(jù)，一汽吉林汽車有限公司首次參評(píng)就以 833 分的好成績(jī)名列 2010 年中國汽車銷售滿意度研究調(diào)查結(jié)果第十名，成為一汽集團(tuán)唯一進(jìn)入前十名的自主品牌，位列全國小型車企榜首。

再看具體措施，一汽吉林開展針對(duì)客戶滿意度的第三方調(diào)查，確?？蛻粼诮?jīng)銷店受到標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的接待。還啟動(dòng)了銷售顧問技能大賽，激發(fā)銷售顧問落實(shí) SSP 的熱情，讓大家學(xué)會(huì)按流程賣車，按標(biāo)準(zhǔn)做事。對(duì)重點(diǎn)店進(jìn)行現(xiàn)地輔導(dǎo)提升，在集團(tuán)公司營銷管理部的支持下，對(duì) 70 家經(jīng)銷店實(shí)施為期 2 天的現(xiàn)地輔導(dǎo)，確保經(jīng)銷店能夠按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程。在全國經(jīng)銷店范圍內(nèi)開展用戶滿意度改善活動(dòng)，以“今天你微笑了嗎？”為主題，以 100%落實(shí)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中接待和交車兩大環(huán)節(jié)為目標(biāo)，大幅提升客戶滿意度，得到客戶的高度認(rèn)可。

森雅 R7 本身品質(zhì)不錯(cuò)，通過了零下 40℃的極地嚴(yán)寒測(cè)試，室外停放 12 小時(shí)后能順利點(diǎn)火啟動(dòng) 1000 次打火全部一次性成功，快速完成速度爬升，玻璃除霜效果好，百公里平均油耗僅 7L，內(nèi)飾、底盤未出現(xiàn)明顯異響。在高原低氧、低氣壓環(huán)境下也表現(xiàn)出色，加速、爬坡性能好，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)排系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，零熄火，轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、變速箱等部件操作零故障，操控性佳。

總的來說，森雅 4S 店在服務(wù)和車輛品質(zhì)方面都有保障，客戶滿意度較高。