上海大眾斯柯達(dá) 4s 店的售后服務(wù)挺好的。

到店后售后人員會(huì)馬上迎接并詢問(wèn)來(lái)意，比如保養(yǎng)，會(huì)陪同確認(rèn)車輛初始狀態(tài)。然后在售后專區(qū)講解保養(yǎng)項(xiàng)目和收費(fèi)，提供不同機(jī)油選擇。操作通過(guò)電腦和平板，數(shù)據(jù)存云端，方便下次保養(yǎng)。

確認(rèn)環(huán)節(jié)多樣，包括紙質(zhì)、Pad 簽名和公眾號(hào)確認(rèn)。保養(yǎng)時(shí)，客戶能在休息區(qū)享受多種功能，還能看車輛保養(yǎng)進(jìn)度和實(shí)時(shí)監(jiān)控，不放心可進(jìn)車間。

保養(yǎng)結(jié)束，售后人員再次陪同確認(rèn)車輛外觀，講解保養(yǎng)項(xiàng)目和檢查情況，像雨刮水、機(jī)油等缺少的會(huì)加注滿，整車檢查沒(méi)問(wèn)題。保養(yǎng)價(jià)格公道，還有不定期優(yōu)惠活動(dòng)。服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇熱情。

有老車主 10 年來(lái)都選官方旗艦店保養(yǎng)，覺(jué)得專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超外面汽修店，數(shù)字化服務(wù)進(jìn)步明顯，預(yù)約、查看維修清單、付款都能在手機(jī)完成。比如柯珞克車主齊先生就對(duì)保養(yǎng)套餐很滿意。

斯柯達(dá)秉持“Human Touch 真心呵護(hù)”服務(wù)理念，讓車主有歸屬感。自 2005 年進(jìn)入中國(guó)，就重視 4s 店建設(shè)和服務(wù)，有統(tǒng)一店面風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)流程、人文化服務(wù)和高效率辦事速度。

像北京頁(yè)川斯柯達(dá) 4S 店，是北京地區(qū)惟一一家上海大眾斯柯達(dá) F 級(jí)旗艦店，綠色外表很吸引人。展廳內(nèi)車型擺放別出心裁，讓客戶得到尊重，需求被重視。銷售聊天像朋友，讓人無(wú)壓力。

維修區(qū)推出預(yù)約服務(wù)，撥打預(yù)約電話，服務(wù)顧問(wèn)記錄車輛狀況，安排技師、工具和工位，輸入系統(tǒng)準(zhǔn)備配件，節(jié)省車主時(shí)間。車輛到達(dá)后掃描條形碼，通知服務(wù)顧問(wèn)。

上海地區(qū)有幾家表現(xiàn)較好的 4S 店，您可按需選擇。而且斯柯達(dá)和上汽大眾部分經(jīng)銷商達(dá)成協(xié)議，車主在家門口的上汽大眾 4S 店就能滿足售后維保需求。像西上海安達(dá)店，專注品牌 17 年，有各種優(yōu)惠活動(dòng)和產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)理有一套“流量觀”服務(wù)方法論，保養(yǎng)套餐再購(gòu)產(chǎn)品銷售成績(jī)好。