重慶雪佛蘭的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

不少 4S 店提供多樣化的汽車選擇，滿足不同需求。

售后服務(wù)方面，部分店做到了預(yù)約零等待，嚴(yán)格管控維修時(shí)間，比如一般保養(yǎng) 40 分鐘，2 萬公里 1 個(gè)半小時(shí)，4 萬公里 2 個(gè)半小時(shí)。對(duì)預(yù)約客戶還有工時(shí)費(fèi) 8 折優(yōu)惠，提前預(yù)留工位、確定維修技師、調(diào)配備件。

前臺(tái)接待配有多用包，包含毛巾、筆、便簽紙、對(duì)講機(jī)等，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，還增加了售后前臺(tái)的出廠檢查，監(jiān)督洗車質(zhì)量。

客服部 3 天內(nèi)回訪出廠車輛，了解客戶感受，及時(shí)解決問題，提醒年審、質(zhì)保、保險(xiǎn)等衍生服務(wù)，邀請(qǐng)忠誠(chéng)會(huì)員加入俱樂部，舉辦豐富活動(dòng)。

一些店還全面更新硬件設(shè)備，車間翻新，設(shè)置專門工位，客休區(qū)座椅更新，提供免費(fèi)餐食。

但也有不良情況，比如永川百事達(dá)天威雪佛蘭售后推諉責(zé)任，還有百年恒華雪佛蘭 4S 店銷售改動(dòng)維修過的問題車、隱瞞生產(chǎn)日期、拒不承認(rèn)問題等。

所以綜合來看，重慶雪佛蘭售后服務(wù)有優(yōu)有劣，多數(shù)店鋪服務(wù)良好，但也存在個(gè)別不良現(xiàn)象。