奔馳 CLA 轎跑的售后服務(wù)整體較為出色。

廠家對(duì)車主訴求處理較為積極，近一年品牌對(duì)旗下車型的投訴回復(fù)率為 87.8%，達(dá)到同期豪華品牌平均水平。

其售后服務(wù)政策方面，2024 款奔馳 CLA 可享整車三年不限里程的質(zhì)保服務(wù)。

在一些地區(qū)，比如汕頭，經(jīng)銷商提供了眾多優(yōu)惠和服務(wù)。如首付 0 元起或 60 貸款期限，進(jìn)店限時(shí)預(yù)約享奔馳精品和個(gè)性化全系試駕體驗(yàn)服務(wù)，金融方面有 0 首付、低利率、五年超長(zhǎng)按揭，符合條件者優(yōu)享預(yù)審批額度 50 萬貸款金額，全品牌置換支持免費(fèi)評(píng)估，成功置換享舊車車價(jià)補(bǔ)貼，金豪奔馳車主推薦成功購車，獲享百萬醫(yī)療保障或百萬家庭財(cái)產(chǎn)保障，購車售后享三年養(yǎng)車無憂服務(wù)，續(xù)保出險(xiǎn)綜合可享 5000 元現(xiàn)金補(bǔ)貼，會(huì)員服務(wù)方面養(yǎng)車用車車主管家實(shí)時(shí)在線服務(wù)咨詢，遵循品質(zhì)服務(wù)理念，購車原廠原配，有 20 年專業(yè)認(rèn)證技師團(tuán)隊(duì)，提供標(biāo)準(zhǔn)奔馳售后服務(wù)，價(jià)格清晰，消費(fèi)合理，合和集團(tuán)粵東十萬車主連心服務(wù)，粵東 12 店聯(lián)動(dòng)服務(wù)更貼心。

不過，針對(duì)進(jìn)口奔馳品牌旗下車型，隨機(jī)抽取 45 位車主進(jìn)行回訪，僅有 25 位車主表示得到廠家針對(duì)投訴問題的回復(fù)，廠家對(duì)于車主訴求的重視程度仍需加強(qiáng)。

另外，負(fù)責(zé)銷售進(jìn)口奔馳車型的北京奔馳目前在國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷商門店共 716 家，覆蓋 28 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，數(shù)量和覆蓋范圍表現(xiàn)符合預(yù)期。