深圳奔馳 4S 店的客戶體驗(yàn)有好有壞。

好的方面，以深圳南方騰星福田分公司奔馳 4S 店為例，他們?yōu)樘嵘蛻魸M意度設(shè)定了“好快省”的小目標(biāo)。

“好”體現(xiàn)在滿意溫馨的代客服務(wù)，救援基礎(chǔ)服務(wù)齊全，還有外勤貼心禮包，包含操作指引、優(yōu)惠活動(dòng)簡(jiǎn)介、礦泉水、紙巾和小禮品等，疫情期間還增加消毒水，同時(shí)優(yōu)化客戶預(yù)約招攬流程。

“快”在于優(yōu)化接待時(shí)間，提前了解客戶情況并準(zhǔn)備，成立車間報(bào)價(jià)群便于與客戶溝通，懸掛超時(shí)免單標(biāo)識(shí)牌等讓客戶監(jiān)督。

“省”是價(jià)格合理，從續(xù)保場(chǎng)景出發(fā)，將單人電話銷售優(yōu)化為多人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作，與績(jī)效掛鉤保證執(zhí)行，為客戶節(jié)省維修費(fèi)用。最終，該店留修調(diào)研成績(jī)、售后評(píng)價(jià)等都高于全國(guó)平均分，業(yè)績(jī)也有提升。

但也有像沈義人在深圳仁孚奔馳店購(gòu)車時(shí)遇到的服務(wù)很差的情況，銷售人員對(duì)車不了解、有加價(jià)銷售、回復(fù)慢、退訂難。

總之，深圳奔馳 4S 店客戶體驗(yàn)參差不齊，好的店用心服務(wù)收獲效益和好評(píng)，差的店則讓客戶不滿。