天津一汽豐田銳志的售后服務挺不錯的。

服務流程上，服務顧問在環(huán)車檢查、維修估價環(huán)節(jié)很貼心，會提醒車主收好貴重物品，仔細介紹維修項目和費用。但及時接待環(huán)節(jié)有時有點小問題，比如門口無人值守，維修前臺可能無人及時接待。

維修等待時，休息室有電視和專職服務員，只是服務員主動服務意識不夠，洗手間衛(wèi)生一般。

維修過程中，服務顧問能及時和車主溝通追加項目，不過維修技師有時會判斷失誤或溝通不暢。

結算單據(jù)說明和收銀臺結賬環(huán)節(jié)，服務顧問和結算員能清楚說明費用，只是交流少了點。

交車時服務顧問收尾工作做得不錯。

從人員表現(xiàn)看，服務顧問重要節(jié)點執(zhí)行還行，但專業(yè)程度和接待流程要提升；維修技師溝通和技術得提高；財務人員得更熱情。

服務保障方面，一汽豐田堅持TPS精益生產(chǎn)及QDR標準，秉持“專業(yè)對車，誠意待人”理念，積極踐行六項服務承諾，線上線下一起使勁，售后服務滿意度連續(xù)六次奪冠，還連續(xù)8年、累計9次獲得“豐田服務全球金獎”。而且，通過舉辦服務技能大賽等提升售后人員水平，培養(yǎng)很多專業(yè)人才，還有上門服務、服務節(jié)、愛車養(yǎng)護課堂等特色服務，5Q服務從預約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援等為客戶省時間。部分4S店有60分鐘快速保養(yǎng)工位和機動車檢測線。

總之，天津一汽豐田銳志的售后服務整體挺好，能讓車主放心。