通用售后服務(wù)電話能提供上門服務(wù)。上門服務(wù)時(shí)間為周一至周日 8:00-21:00。師傅接單后 30 分鐘到達(dá)目的地，特殊情況除外。所修電器一律保修 3 個(gè)月到 1 年，并提供保修單據(jù)。售后師傅統(tǒng)一穿著工作服，持工作證件和收費(fèi)手冊(cè)上門服務(wù)。

通用售后服務(wù)電話上門服務(wù)是有條件的，在通用“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。但如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：無包修憑證及有效或有效購(gòu)買憑證的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；處理品、已超過包修期的通用；非通用電器的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的，包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況還有：無法出示三包憑證；三包憑證型號(hào)與維修通用型號(hào)不符或者涂改的；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；未經(jīng)公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；因不可抗力造成損害的；非通用服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的。符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按通用公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司規(guī)定上門費(fèi)城區(qū)收取 30 - 50 元，遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費(fèi)另議。預(yù)約后，24 小時(shí)內(nèi)上門，附近師傅接單后會(huì)與您電話聯(lián)系約時(shí)間，請(qǐng)耐心等待。5 分鐘響應(yīng)，30 分鐘上門，服務(wù)極速上門，高品質(zhì)配件享全國(guó)聯(lián)保。

上汽通用汽車基于“7S 模塊化服務(wù)體系”，通過別克 iBuick、雪佛蘭 MYCHEVY 以及凱迪拉克 MyCadillac 超級(jí) App 等三大品牌數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供豐富的線上服務(wù)體驗(yàn)。借助視頻、AR 等技術(shù)手段，上汽通用汽車聯(lián)同經(jīng)銷商推出了“云看車”服務(wù)，并通過上門試駕及在線辦理手續(xù)等服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶就能夠輕松購(gòu)車；在售后服務(wù)方面，上汽通用汽車通過 24 小時(shí)電話咨詢、事故及緊急故障的協(xié)助處理、上門取送車、車內(nèi)消毒殺菌與空調(diào)養(yǎng)護(hù)等一系列服務(wù)，全方位守護(hù)愛車健康及車主的出行安全；此外，對(duì)于受疫情影響無法正常還貸的車主，上海通用汽車旗下別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌還提供了延長(zhǎng)還款期等支持方案，進(jìn)一步緩解車主的經(jīng)濟(jì)壓力。