寶馬 4S 店的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

首先，提供三年十萬公里質(zhì)保服務(wù)，首保里程為 1 萬公里，每次保養(yǎng)間隔 1 萬公里，且保養(yǎng)會(huì)根據(jù)車載 CBS 系統(tǒng)判斷周期，避免過度養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用支出。

售后接待區(qū)采用開放式工作環(huán)境，方便客戶與售后專員交流。各種保養(yǎng)物料明碼標(biāo)價(jià)，車主能清晰了解。售后專員通過 CBS 讀取器確定保養(yǎng)項(xiàng)目，為車輛內(nèi)飾做保護(hù)。

客戶休息區(qū)規(guī)格高，像咖啡廳，有多種休閑方式。寶馬 4S 店為客戶提供免費(fèi)檢測(cè)，技師檢測(cè)細(xì)致，對(duì)底盤也會(huì)檢查，長(zhǎng)途出行前檢測(cè)很必要。

寶馬 4S 店修車技術(shù)受認(rèn)可，服務(wù)系統(tǒng)完善，流程嚴(yán)格管理規(guī)范，服務(wù)人員技術(shù)知識(shí)專業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高。技術(shù)人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，能更快捷有效地檢測(cè)和修理車輛。擁有高科技設(shè)備，精度高，能提高車輛使用壽命，節(jié)約成本。技術(shù)理念先進(jìn)，自動(dòng)化、智能化檢測(cè)修理，減少客戶等待時(shí)間。

售后服務(wù)也良好，提供定期車輛檢測(cè)和在線客服，及時(shí)解決問題。寶馬售后服務(wù)模式不斷升級(jí)，針對(duì)維修、保養(yǎng)、鈑金噴漆等業(yè)務(wù)推出優(yōu)惠，全國(guó)推出上門接送車服務(wù)，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

在中國(guó)擁有超 320 萬車主，布局 5 家零配件配送中心、580 家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包含大量鈑金噴漆工位和專業(yè)技師。車輛交付前就確保安全，事故后嚴(yán)格要求鈑金修復(fù)技術(shù)。采用膠粘與鉚接技術(shù)，強(qiáng)度高。推廣水性漆，減少污染排放。標(biāo)準(zhǔn)噴漆工藝精細(xì)，控制漆膜厚度誤差小，提供多種色彩和個(gè)性化噴涂服務(wù)。注重輕量化設(shè)計(jì)，采用原廠配件保障修復(fù)安全性。采用膠粘及鉚接工藝修復(fù)事故車車身，優(yōu)點(diǎn)眾多。

不過也有細(xì)節(jié)不足，比如保養(yǎng)可能超時(shí)，員工有無故離崗情況。但總體來說，寶馬售后服務(wù)有完整系統(tǒng)的流程和嚴(yán)格把控，也在不斷提升，主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)把問題和風(fēng)險(xiǎn)排除前端，數(shù)字化升級(jí)打造無縫客戶體驗(yàn)，售后服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)且不斷精進(jìn)。