一汽豐田Toyota 的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

服務(wù)流程貼心，服務(wù)顧問做環(huán)車檢查、維修估價(jià)時(shí)，會(huì)提醒車主收好貴重物品，還詳細(xì)介紹維修項(xiàng)目和費(fèi)用。

維修等待時(shí)，休息室有電視和專職服務(wù)員。服務(wù)顧問能及時(shí)和車主溝通追加項(xiàng)目。

結(jié)算單據(jù)說明和收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，也能清晰說明費(fèi)用。交車時(shí)相關(guān)收尾工作做得好。

一汽豐田堅(jiān)持 TPS 精益生產(chǎn)及 QDR 標(biāo)準(zhǔn)，秉持“專業(yè)對(duì)車，誠意待人”理念，積極踐行六項(xiàng)服務(wù)承諾，線上線下一起發(fā)力，售后服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)六連冠，還連續(xù) 8 年、累計(jì) 9 次獲得“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。

通過舉辦服務(wù)技能大賽，培養(yǎng)大批專業(yè)人才。有上門服務(wù)、服務(wù)節(jié)、愛車養(yǎng)護(hù)課堂等特色服務(wù)，5Q 服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援等方面為客戶節(jié)省時(shí)間。

部分 4S 店有 60 分鐘快速保養(yǎng)工位和機(jī)動(dòng)車檢測(cè)線，還常有“用車學(xué)堂”活動(dòng)。

實(shí)際案例中，像亞洲龍首保，車主沒全程跟隨也很滿意，還獲車內(nèi)殺菌服務(wù)。

全國汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)中多次獲佳績(jī)，售后服務(wù)滿意度常列第一。

客戶車輛故障打電話，有專業(yè)人員解答幫助，服務(wù)態(tài)度好。設(shè)顧客服務(wù)中心，提供一對(duì)一服務(wù)。車輛無法移動(dòng)告知客服，有人員上門維修。

連續(xù)四次獲服務(wù)表彰金獎(jiǎng)。全國技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間靈活，有 24 小時(shí)快速服務(wù)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，不斷引進(jìn)新技術(shù)，高效服務(wù)。服務(wù)報(bào)價(jià)合理，按車具體情況給價(jià)，讓車主花最少錢保證質(zhì)量效果。技術(shù)服務(wù)期內(nèi)及時(shí)解決問題，提供可靠保障。還為會(huì)員提供福利，車主享服務(wù)優(yōu)惠能省錢。