英菲尼迪的售后服務(wù)質(zhì)量那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

其售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛，不管您在哪個(gè)地方，都能輕松找到附近的維修服務(wù)。

服務(wù)種類(lèi)齊全，能滿足您的各種需求。

新車(chē)有 4 年/10 萬(wàn)公里的免費(fèi)保修政策，幫您省不少用車(chē)成本，保障車(chē)輛性能。

還有全國(guó)性的客戶關(guān)懷中心熱線電話和 24 小時(shí)全天候道路救援服務(wù)。

售前接送看車(chē)、售中代辦繳稅和新車(chē)保險(xiǎn)等，售后有新手駕駛技巧及車(chē)輛保養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)、跑街服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送和酒后代駕等增值服務(wù)。

經(jīng)銷(xiāo)商交車(chē) 7 天后上門(mén)回訪，每月還進(jìn)行滿意度調(diào)查。

在各種售后服務(wù)評(píng)比中也表現(xiàn)出色，像在 2010 年“3·15 中國(guó)汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查”中榮獲“服務(wù)質(zhì)量最好的豪華汽車(chē)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)第一名，在“2009 - 2010 第五屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選”中榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，在 J.D. Power and Associates 公司發(fā)布的“2013 年售后服務(wù)用戶滿意度指數(shù) (CSI) 調(diào)研”中位列豪華汽車(chē)品牌第五名。

要提升汽車(chē)售后服務(wù)滿意度，汽車(chē)廠商和服務(wù)提供商得這么做。加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度和溝通能力都要提升，更好滿足客戶需求。

優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少等待時(shí)間，提高效率。

建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解意見(jiàn)和建議，整改優(yōu)化問(wèn)題。

提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)車(chē)輛使用情況和需求，定制保養(yǎng)和維修方案。

加強(qiáng)售后服務(wù)透明度，維修保養(yǎng)時(shí)說(shuō)清費(fèi)用和工作內(nèi)容，避免誤解糾紛。