長(zhǎng)安售后維修服務(wù)中心零部件質(zhì)量的保證主要通過(guò)以下方式。

長(zhǎng)安汽車建立了系統(tǒng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，并成立產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跟蹤和改進(jìn)客戶反應(yīng)的問(wèn)題，將經(jīng)驗(yàn)傳遞給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

在三包政策方面，自 2006 年乘用車上市，實(shí)行三年 6 萬(wàn)公里三包政策，還有標(biāo)準(zhǔn)更高、期限更長(zhǎng)的 4 年 10 萬(wàn)公里政策。

長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)公司負(fù)責(zé)備件保修規(guī)定的編制，制定備件三包零部件明細(xì)及保修期限。

長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商對(duì)備件“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的備件進(jìn)行技術(shù)判定、核實(shí)，承擔(dān)用戶故障備件的維修業(yè)務(wù)，并在長(zhǎng)安汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)中認(rèn)真記錄相關(guān)狀況。

長(zhǎng)安汽車備件銷售商必須保證銷售產(chǎn)品來(lái)自長(zhǎng)安汽車規(guī)定的采購(gòu)渠道，出售備件時(shí)應(yīng)開箱檢驗(yàn)、正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、是否三包及三包期限，并提供有效發(fā)票，妥善處理用戶投訴及提供服務(wù)。

從服務(wù)質(zhì)量看，長(zhǎng)安售后服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有扎實(shí)汽車知識(shí)和良好溝通能力，能熱情耐心傾聽客戶問(wèn)題需求。維修師傅經(jīng)驗(yàn)豐富，借助專業(yè)工具設(shè)備準(zhǔn)確診斷高效修復(fù)車輛故障，還及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣，站內(nèi)環(huán)境整潔，休息區(qū)設(shè)施齊全。預(yù)約服務(wù)出色，客戶可提前預(yù)約減少等待時(shí)間，維修時(shí)注重優(yōu)化流程提高效率，常見小故障能短時(shí)間解決。