通過東風(fēng)本田投訴電話投訴后，一般會(huì)在 7 個(gè)工作日內(nèi)收到反饋。

東風(fēng)本田建立了健全的消費(fèi)者投訴制度，明確了受理消費(fèi)者投訴的具體部門和人員，并向消費(fèi)者明示了投訴渠道。

投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理情況會(huì)自收到投訴之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)通知投訴的消費(fèi)者。

特約店處理售后服務(wù)投訴的總負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理，直接負(fù)責(zé)人為售后服務(wù)經(jīng)理。

東風(fēng)本田片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤、確認(rèn)客戶投訴的處理狀況及結(jié)果，東風(fēng)本田 800 客服中心根據(jù)投訴處理單的處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)有責(zé)投訴數(shù)量，東風(fēng)本田售后服務(wù)科特約店管理系統(tǒng)計(jì)有責(zé)投訴率。

投訴來源多樣，包括東風(fēng)本田 800 客戶服務(wù)電話、東風(fēng)本田 CSI 調(diào)查客戶意見、特約店電話回訪客戶意見、客戶現(xiàn)場或電話投訴以及其他方式。

工作人員會(huì)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，售后經(jīng)理確定責(zé)任人處理，并判定投訴理由是否充分、要求是否合理。

特約店售后經(jīng)理為投訴處理直接責(zé)任人，受理人需在 24 小時(shí)內(nèi)將處理方案填寫在投訴處理單上，提交售后經(jīng)理確認(rèn)。

處理方案若超出售后經(jīng)理職權(quán)范圍或客戶有特殊要求，需提交給特約店總經(jīng)理判斷。

投訴處理完畢后 3 天內(nèi)回訪，售后經(jīng)理每月 10 日前完成上月的投訴處理總結(jié)。

總之，東風(fēng)本田重視客戶投訴處理，以提升用戶滿意度和維護(hù)品牌形象。

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