上海奧迪 4s 店的售后服務質(zhì)量整體是不錯的。

服務顧問態(tài)度熱情，比如進店會有服務顧問主動迎接，即使表明是找人也會熱心指引并詢問相關(guān)情況，展現(xiàn)出良好的服務態(tài)度。

客休區(qū)的體驗超乎期待，一層能直接看到車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)，還能享受高端香薰和免費現(xiàn)磨藍山咖啡，手機能無線充電；二層有豪華座椅按摩服務，甚至還有私人影院。

在維修保養(yǎng)的專業(yè)程度上，奧迪 4s 店表現(xiàn)出色。接車采用 iPad 全渠道數(shù)字化，攝像機自動識別車牌，服務顧問通過 iPad 檢查并記錄車輛情況，車主全程可電子簽字確認。數(shù)字化服務的透明車間系統(tǒng)，讓車間主任合理分配工位，節(jié)省車主等候時間，維修進度可通過液晶屏隨時查看。

新流程用品方面，保養(yǎng)前隔臟防護工作到位，采用全新防護用品更環(huán)保。設置固定專屬保養(yǎng)工位，大幅提高維修效率，“悅享 60 分”快保服務 57 項全面檢查和 9 項快速環(huán)檢只需 60 分鐘。洗車和鈑噴標準化，鈑噴車間整潔，工具擺放整齊，施工流程清晰，無難聞氣味，鈑金盡量不刮膩子，噴涂采用水性漆；洗車根據(jù)實際情況采用標準化流程，提高洗車質(zhì)量。

服務人員整體素質(zhì)高，接待人員服務意識強，車間技師專業(yè)水平過硬。員工接受高度專業(yè)的培訓，上崗前有 6 個月實習，每年還會定期培訓。

當然，也不能說所有上海奧迪 4s 店都能做到十全十美，但大多數(shù)情況下，品牌對服務質(zhì)量把控嚴格，會定期培訓員工提升服務水平。如果遇到服務問題，向相關(guān)負責人反映通常會得到妥善處理。