新車型要在短時間內(nèi)建立良好口碑，有幾個關(guān)鍵做法。

一是像極氪那樣寵粉，比如為最早一批極氪 001 車主免費升級高通 8155 芯片，豪擲三個億，還率先開啟退定渠道，推出各種權(quán)益，讓用戶買著省心用著放心。

二是以用戶思維為導向，比如極氪不到兩年全國門店擴充到 270 家，在補能方面自建充電站覆蓋眾多城市，接入廣泛第三方充電網(wǎng)絡，快速響應用戶需求。

東風本田也是很好的例子，遵循產(chǎn)品、品質(zhì)和營銷三條黃金法則。產(chǎn)品方面技術(shù)成就銷量，高保值率贏得人心，像思域、CR-V 等多款車型在保值率排行榜名列前茅。品質(zhì)上，東風本田第三工廠公開透明，展現(xiàn)智能化現(xiàn)代化造車技術(shù)、精湛工藝和嚴格品控管理。營銷上，通過與用戶共創(chuàng)，打造超優(yōu)口碑。

還有像凱越，在上市階段以準車主和汽車愛好者的口吻曝光新車亮點，比如通過街頭看到新凱越、小區(qū)停車場實拍等方式引發(fā)關(guān)注?，F(xiàn)代 i30 上市時，通過設(shè)計并引爆熱點話題，比如圍繞李孝利 MV 炒作、SNS 網(wǎng)站傳播、事件炒作等吸引關(guān)注，同時進行產(chǎn)品性能口碑引導，比如在百度知道投放相關(guān)問題及答案。

全新軒逸家族滿足車主靈活好開、空間大且舒適的需求，超混電驅(qū)軒逸好開又安全，有增強版 ProPILOT 超智駕系統(tǒng)，碰撞測試表現(xiàn)出色。

另外，要重視用戶反饋來提升口碑，像奇瑞瑞虎 9 性能升級，用戶評價不錯。

汽車銷售商強化員工培訓，定期舉辦客戶服務培訓，強調(diào)溝通技巧和專業(yè)知識。優(yōu)化交付流程，簡化步驟，提供詳細清單。建立反饋機制，鼓勵客戶提供反饋，通過調(diào)查等方式收集聲音來調(diào)整改進服務質(zhì)量。提供增值體驗，如免費保養(yǎng)、道路救援等增值服務，增加消費者滿意度，提升品牌形象和忠誠度。