新車型要在短時(shí)間內(nèi)建立良好口碑，有幾個(gè)關(guān)鍵做法。

一是像極氪那樣寵粉，比如為最早一批極氪 001 車主免費(fèi)升級(jí)高通 8155 芯片，豪擲三個(gè)億，還率先開啟退定渠道，推出各種權(quán)益，讓用戶買著省心用著放心。

二是以用戶思維為導(dǎo)向，比如極氪不到兩年全國(guó)門店擴(kuò)充到 270 家，在補(bǔ)能方面自建充電站覆蓋眾多城市，接入廣泛第三方充電網(wǎng)絡(luò)，快速響應(yīng)用戶需求。

東風(fēng)本田也是很好的例子，遵循產(chǎn)品、品質(zhì)和營(yíng)銷三條黃金法則。產(chǎn)品方面技術(shù)成就銷量，高保值率贏得人心，像思域、CR-V 等多款車型在保值率排行榜名列前茅。品質(zhì)上，東風(fēng)本田第三工廠公開透明，展現(xiàn)智能化現(xiàn)代化造車技術(shù)、精湛工藝和嚴(yán)格品控管理。營(yíng)銷上，通過與用戶共創(chuàng)，打造超優(yōu)口碑。

還有像凱越，在上市階段以準(zhǔn)車主和汽車愛好者的口吻曝光新車亮點(diǎn)，比如通過街頭看到新凱越、小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)拍等方式引發(fā)關(guān)注?，F(xiàn)代 i30 上市時(shí)，通過設(shè)計(jì)并引爆熱點(diǎn)話題，比如圍繞李孝利 MV 炒作、SNS 網(wǎng)站傳播、事件炒作等吸引關(guān)注，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品性能口碑引導(dǎo)，比如在百度知道投放相關(guān)問題及答案。

全新軒逸家族滿足車主靈活好開、空間大且舒適的需求，超混電驅(qū)軒逸好開又安全，有增強(qiáng)版 ProPILOT 超智駕系統(tǒng)，碰撞測(cè)試表現(xiàn)出色。

另外，要重視用戶反饋來提升口碑，像奇瑞瑞虎 9 性能升級(jí)，用戶評(píng)價(jià)不錯(cuò)。

汽車銷售商強(qiáng)化員工培訓(xùn)，定期舉辦客戶服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)溝通技巧和專業(yè)知識(shí)。優(yōu)化交付流程，簡(jiǎn)化步驟，提供詳細(xì)清單。建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶提供反饋，通過調(diào)查等方式收集聲音來調(diào)整改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。提供增值體驗(yàn)，如免費(fèi)保養(yǎng)、道路救援等增值服務(wù)，增加消費(fèi)者滿意度，提升品牌形象和忠誠(chéng)度。