如果車(chē)險(xiǎn)報(bào)案電話打不通，您別著急，可以這樣做。

先對(duì)接日常聯(lián)系的險(xiǎn)企客服，按模板把出險(xiǎn)地、電話、車(chē)主、車(chē)牌號(hào)這些信息發(fā)給客服。

在安全情況下，盡量拍幾張車(chē)子泡水的照片留存。

等系統(tǒng)擁堵程度緩解后，識(shí)別掃描保險(xiǎn)管家發(fā)送的報(bào)險(xiǎn)二維碼一鍵報(bào)案。

遇險(xiǎn)時(shí)也能通過(guò)險(xiǎn)企的微信公眾號(hào)，選擇“故障救援”，險(xiǎn)企會(huì)盡力提供“一鍵救援”服務(wù)。

比如貴州省大面積凝凍，95518 無(wú)法撥通，您可以先自行拍照事故現(xiàn)場(chǎng)，然后撤離現(xiàn)場(chǎng)，明后天通過(guò) 95518 報(bào)案，或者找“貴州人保財(cái)險(xiǎn)”在線客服登記案件。

要是車(chē)子泡水，像人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司的做法，車(chē)主可直接撥打 95518 報(bào)案專線，電話不通就綁定微信公眾號(hào)在線報(bào)案。很多保險(xiǎn)公司都有這線上服務(wù)。

保險(xiǎn)公司無(wú)法及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，您在保證安全下及時(shí)拍下現(xiàn)場(chǎng)和車(chē)輛受損照片以便定損。

如果保險(xiǎn)公司一時(shí)沒(méi)法提供拖車(chē)服務(wù)，您自行聯(lián)系救援車(chē)輛施救的，保存好施救發(fā)票等憑證，后續(xù)索賠時(shí)提交給保險(xiǎn)公司。

不少保險(xiǎn)公司已開(kāi)啟綠色理賠通道，部分公司還能開(kāi)通直賠服務(wù)。

另外，粵保監(jiān)局提醒，出險(xiǎn)時(shí)打不通客服電話，消費(fèi)者可投訴保險(xiǎn)公司，直接撥打保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線 12378，提供相關(guān)保險(xiǎn)公司名稱及保單類別獲取報(bào)案咨詢服務(wù)。