雪鐵龍的售后服務(wù)有其優(yōu)勢(shì)和待改進(jìn)之處。

部分地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不夠廣泛，有些車(chē)主離 4S 店較遠(yuǎn)，維修保養(yǎng)不便，但部分 4S 店有 30 公里內(nèi)免費(fèi)接送車(chē)服務(wù)。

服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面，存在處理用戶(hù)需求不夠積極及時(shí)的情況。

然而，東風(fēng)雪鐵龍也有積極的舉措，如推出全新服務(wù)承諾，包括常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；7 天可退換車(chē)；維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶(hù)確認(rèn)；車(chē)輛更換的舊件展示給用戶(hù)；結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償；24 小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間超過(guò) 4 天提供代步車(chē)或交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)取?/p>

從試驗(yàn)驗(yàn)證和材質(zhì)用料來(lái)看，雪鐵龍?jiān)诋a(chǎn)品可靠性方面做了大量工作，設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的多項(xiàng)主機(jī)廠(chǎng)試驗(yàn)，在用料上采用大量高性能安全材料、環(huán)保材料。

但從用戶(hù)反饋看，仍存在一些車(chē)輛問(wèn)題處理不夠及時(shí)和到位的情況。

總之，雪鐵龍若能正視問(wèn)題，不斷改進(jìn)，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)有望得到進(jìn)一步優(yōu)化。