特斯拉在美國的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

首先，特斯拉為消費(fèi)者提供了全方位的服務(wù)，像免費(fèi)的充電服務(wù)、定期維護(hù)等。在修理用時(shí)、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格和品質(zhì)上都獲得了車主很高的贊譽(yù)，滿意度調(diào)查得分很高。

特斯拉還推出了移動(dòng)維修服務(wù)，比如今年 2 月，為應(yīng)對 Model 3 上市和產(chǎn)量增加，擴(kuò)大了移動(dòng)維修服務(wù)，讓車主在家或辦公室就能享受維修，這給車主帶來極大便利。

盡管車輛 80%以上故障不嚴(yán)重能遠(yuǎn)程維修，但仍有部分需人工服務(wù)，不過服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還不能完全滿足需求。

另外，美國聯(lián)邦法律規(guī)定車主有權(quán)選擇任何地方保養(yǎng)維修，不影響質(zhì)保。常規(guī)保養(yǎng)在專業(yè)汽修廠就能完成。

和其他品牌相比，獨(dú)立汽修店在美國整體滿意度高于經(jīng)銷商。但特斯拉是例外，在滿意度調(diào)查中獲最高分 93 分。

豪華品牌在美國整體注重售后服務(wù)且收獲較好口碑，像凱迪拉克、雷克薩斯、保時(shí)捷、謳歌等豪華品牌滿意度分?jǐn)?shù)排名靠前。但奔馳等品牌經(jīng)銷商售后的配件和技師修理費(fèi)花費(fèi)受車主抱怨。

總之，特斯拉在美國的售后服務(wù)有優(yōu)勢也有需要完善的地方，但目前整體表現(xiàn)出色。未來隨著車型數(shù)量增加，其售后服務(wù)政策能否跟上品牌增長速度有待觀察。