吉利汽車售后的投訴處理效率是相當(dāng)不錯(cuò)的。

從用戶的體驗(yàn)評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，多數(shù)用戶覺(jué)得服務(wù)態(tài)度好，工作人員親切熱情，解答問(wèn)題耐心又詳細(xì)。

在實(shí)際處理問(wèn)題時(shí)，速度快，效率高。像李先生駕駛吉利豪越遇到?jīng)鲕噯?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，維修團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，技術(shù)總監(jiān)診斷，服務(wù)顧問(wèn)啟動(dòng)高效備件通道，很快就解決了問(wèn)題，讓李先生很滿意。

吉利在全國(guó)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋大部分城市和地區(qū)，方便用戶查詢和享受服務(wù)。售后中心服務(wù)項(xiàng)目豐富，有車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠等，還提供增值服務(wù)。

而且建立了質(zhì)量管理體系，通過(guò)培訓(xùn)和評(píng)估提升工作人員水平和技能，重視用戶反饋和投訴處理，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

在行業(yè)評(píng)價(jià)里，吉利在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過(guò)不少外資品牌。從結(jié)案率看，吉利 5 月投訴量 41 宗，結(jié)案量 22 宗，結(jié)案率 54%；6 月投訴量 47 宗，結(jié)案量 26 宗，結(jié)案率 55%；3 月投訴量 33 宗，結(jié)案量 19 宗，結(jié)案率 58%。

盡管吉利因高銷量基數(shù)投訴量較大，但結(jié)案率表現(xiàn)出色，持續(xù)為用戶帶來(lái)更好體驗(yàn)。