大眾和捷途的售后服務(wù)哪家更好，這得從多方面來(lái)看。

大眾作為老牌車(chē)企，品牌歷史悠久，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，在服務(wù)的便利性上有優(yōu)勢(shì)。其在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，追求高質(zhì)量，品質(zhì)和耐用性得到廣泛認(rèn)可。

捷途作為新興品牌，也有出色之處。比如在 400 熱線服務(wù)方面，綜合水平較高。像電話單次接入速度、客服人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)解答水平、反饋主動(dòng)性上都表現(xiàn)優(yōu)異。在保養(yǎng)方面，車(chē)主可提前在捷途 app 上預(yù)約，方便快捷。到店后工作人員熱情且專業(yè)，會(huì)迅速接待并仔細(xì)詢問(wèn)車(chē)輛使用情況，然后安排合理的保養(yǎng)時(shí)間和流程。保養(yǎng)過(guò)程透明，部分車(chē)型還享受廠家 5 年 10 次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

不過(guò)，捷途也有不足之處。個(gè)別 4S 店服務(wù)可能不到位，解決問(wèn)題不積極。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不均，部分地區(qū)可能沒(méi)有 4S 店，車(chē)主保養(yǎng)維修不便且成本高。保養(yǎng)操作有時(shí)不夠規(guī)范，比如未給車(chē)子座椅穿保護(hù)衣，更換機(jī)油時(shí)未給發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)及前擋裸露部位做保護(hù)，保養(yǎng)后未清洗車(chē)輛等。保養(yǎng)價(jià)格也較高。

但總體來(lái)說(shuō)，大眾售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛且成熟，而捷途在某些服務(wù)細(xì)節(jié)和反饋方面表現(xiàn)不錯(cuò)。選擇哪家更好，還得看您的具體需求和所在地區(qū)的服務(wù)情況。