長(zhǎng)安 4s 店的售后服務(wù)整體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的。

首先，像深藍(lán) s7 做首保時(shí)，在去之前能通過(guò)手機(jī) APP 提前預(yù)約，售后人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系確定時(shí)間，保養(yǎng)當(dāng)天也會(huì)再次確認(rèn)。到店后有專(zhuān)人接待，一個(gè)小時(shí)左右就能完成保養(yǎng)，車(chē)還會(huì)被洗好，首保項(xiàng)目如更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、機(jī)油濾清器總成、電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)總成潤(rùn)滑油和夏季安全檢查都沒(méi)花錢(qián)。

錫盟北岳長(zhǎng)安 4S 店，車(chē)剛到門(mén)口就有服務(wù)顧問(wèn)迎接，會(huì)詳細(xì)登記檢查車(chē)輛，客休區(qū)有多種熱飲、水果和爆米花，還能看到車(chē)輛保養(yǎng)過(guò)程，服務(wù)顧問(wèn)積極溝通是否換空濾、火花塞，還提供午餐，服務(wù)流程流暢暖心。

不過(guò)也有不好的情況，比如西昌長(zhǎng)安 4S 店，事故車(chē)維修后存在諸多問(wèn)題，兩年未解決，廠家也不重視。

另外，有次暗訪長(zhǎng)安汽車(chē) 4S 店，提前到達(dá)雖有小瑕疵，但售后人員服務(wù)質(zhì)量總體可以，會(huì)做好車(chē)輛防護(hù)，檢測(cè)細(xì)致且給出中肯意見(jiàn)，主動(dòng)提醒車(chē)主相關(guān)事項(xiàng)，休息室服務(wù)不錯(cuò)，提供午餐但用餐區(qū)不夠人性化，維修按時(shí)完成，價(jià)格出入不大。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的測(cè)評(píng)顯示，長(zhǎng)安汽車(chē)在自主品牌里服務(wù)滿意度是第一名，長(zhǎng)安汽車(chē)重視客戶(hù)服務(wù)，投入超 10 億元改善問(wèn)題，開(kāi)展多項(xiàng)計(jì)劃提升服務(wù)，比如“神兵盤(pán)庫(kù)計(jì)劃”“人才提升計(jì)劃”“放寬秒批計(jì)劃”等。

所以，綜合來(lái)看，長(zhǎng)安 4s 店售后服務(wù)多數(shù)是令人滿意的，但也存在個(gè)別不好的情況。