特斯拉車的售后服務(wù)相當(dāng)靠譜。

在 2024 年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，特斯拉獲評(píng)客戶售后服務(wù)滿意度第一名。

半數(shù)新能源客戶會(huì)定期檢測(cè)動(dòng)力電池，新能源車三電系統(tǒng)最常遇到的問題是系統(tǒng)升級(jí)和電控系統(tǒng)方面的問題，而動(dòng)力電池發(fā)生故障的比例不到 20%。

在直營模式下，特斯拉的售后服務(wù)能為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等多種選擇，并以 400 客服為紐帶，覆蓋多種服務(wù)場景。比如，有車主反映為了一個(gè)不到 10 分鐘就能搞定的小問題，特斯拉售后主動(dòng)提供上門服務(wù)。

不少車主遇到各種問題，像方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等，特斯拉都免費(fèi)更換。暴雨中爆胎，售后人員直接雨中換胎；金手鏈掉到座椅下面，師傅幫忙取出不收費(fèi)還告知后期使用注意事項(xiàng)。

預(yù)約方便，通過 APP 操作，客服致電確認(rèn)，還會(huì)收到門店短信。到店后，接待確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目，檢查車輛刮擦，詢問維修細(xì)節(jié)，車主可在休息室等待，有自助飲品食物。維修保養(yǎng)項(xiàng)目如后備箱加膠條、解決座椅異響等都能處理好。接待會(huì)詢問是否洗車，臨近中午還提示是否需要外賣用餐。

在線客服和電話客服都能及時(shí)解決問題，全球設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)也出色，能根據(jù)用戶需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)交付流程和操作指南，還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效、貼心周到，是很多其他汽車制造商比不上的。