起亞汽車官網(wǎng)的客戶服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，其秉持“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”的服務(wù)理念，像對(duì)待家人一樣為消費(fèi)者服務(wù)，態(tài)度親切，正直負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者感受到滿滿的誠意。

東風(fēng)悅達(dá)起亞為車主提供不同車型的多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，還有嚴(yán)格的保修條件與范圍，并給車主《質(zhì)量擔(dān)保手冊(cè)》，規(guī)劃定期檢查保養(yǎng)，車主無需為此費(fèi)心。

在保修期限內(nèi)，車內(nèi)出現(xiàn)問題，符合備件保修原則的車主可聯(lián)系售后服務(wù)店，若需修理或更換配件，服務(wù)店會(huì)提供純正配件。

其售后服務(wù)態(tài)度好，保養(yǎng)時(shí)服務(wù)顧問細(xì)致入微，先放一次性腳墊座套，講解保養(yǎng)項(xiàng)目，保養(yǎng)后還會(huì)電話回訪詢問車子使用情況。一些活動(dòng)也會(huì)通知車主參加，比如疫情期間免費(fèi)幫換空調(diào)濾芯。

而且，東風(fēng)起亞連續(xù)多年在售后服務(wù)滿意度方面成績優(yōu)異，位列主流車細(xì)分市場前列。它圍繞“以客戶為中心”的理念提升服務(wù)高度，重視用戶訴求，將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”，通過體系化管理和統(tǒng)一流程實(shí)現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，500多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋270多個(gè)城市，售后服務(wù)健全便捷，還設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，線上線下都能迅速高效地解決用戶問題。

J.D. Power 的調(diào)查顯示，用戶反饋均滿意。

此外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還不斷升級(jí)客戶服務(wù)，如疫情期間推出“愛新不斷”計(jì)劃，包括“月供不斷”和“愛新置換”，打消消費(fèi)者購車疑慮，提供長達(dá)一年的“反悔期”。為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)問題，開展“關(guān)愛驛站”專項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)，提供車輛免費(fèi)檢測、保養(yǎng)及維修有償服務(wù)，并講解車輛養(yǎng)護(hù)常識(shí)及質(zhì)保政策。

總之，起亞汽車官網(wǎng)的客戶服務(wù)全面、貼心、高效，值得信賴。