汽車專賣店要提升客戶忠誠(chéng)度，可以從以下幾方面著手。

首先，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。從客戶首次來店就開始收集信息，包括電話、性別、車型、愛好等，在新車交車時(shí)進(jìn)一步確認(rèn)和完善，還要留下交車照片、QQ、微信、郵箱等，了解客戶喜歡的溝通工具及對(duì)服務(wù)的滿意程度。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶進(jìn)行分類，從車和人的方面考慮，比如車的車型、年限、里程數(shù)、常用環(huán)境，人的性別、年齡、職業(yè)、愛好等。

其次，提供提醒服務(wù)和制造驚喜。像首保、質(zhì)保到期、保險(xiǎn)到期等各類有用的提醒服務(wù)，還有銷售顧問 1 - 3 個(gè)月的回訪關(guān)懷、節(jié)日祝福、生日祝福、特殊天氣提醒等，設(shè)置貼心話術(shù)，讓客戶感到被關(guān)懷而非被騷擾。

再者，搭建溝通平臺(tái)。比如利用 QQ、微信等，每日發(fā)布用車小常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、售前售后以及愛車課堂等活動(dòng)信息，提供在線用車問題咨詢與協(xié)助、增值業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，收集客戶抱怨并解決，上傳活動(dòng)照片幫做宣傳。

然后，組織豐富多彩的客戶活動(dòng)。每月至少舉行一次，類型多樣化，如講座類、球賽健身類、公益類、采摘類、自駕游類、感恩答謝類、美容類、手工類、兒童類等，與客戶在生活的多方面建立聯(lián)系，增進(jìn)情感。

最后，設(shè)置一定的經(jīng)濟(jì)誘惑。比如轉(zhuǎn)介紹成功后，贈(zèng)送老客戶維修保養(yǎng)卡，公司促銷活動(dòng)中，老客戶帶新客戶參加能享受售后保養(yǎng)、維修折扣優(yōu)惠等。

另外，提升客戶店面體驗(yàn)，趨前接待，加大維修人員考核，適時(shí)開展上門及附加服務(wù)，開展網(wǎng)上門店專人負(fù)責(zé)講解和建議，定期對(duì)客戶進(jìn)行用車關(guān)懷及上門拜訪送禮、檢查車輛、保養(yǎng)提醒等，這些也都能提升客戶忠誠(chéng)度。