銀隆汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，銀隆新能源順利通過了 CAS、CTEAS 雙體系認(rèn)證，榮獲“CAS 售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”“CTEAS 售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證證書，這表明其在服務(wù)功能、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、體系、標(biāo)準(zhǔn)等方面居于國(guó)內(nèi)一流水平。

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，銀隆堅(jiān)持品質(zhì)為先，制定系列《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，打造覆蓋全流程的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和管理體系，推行嚴(yán)格的零缺陷制度，確保產(chǎn)品出廠合格率 100%。同時(shí)成立自主檢測(cè)分析能力的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)——檢測(cè)中心。

銀隆推出具有特色的“2411”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接到客戶反饋車輛問題 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快處理，4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1 日(24 小時(shí))內(nèi)給出解決方案，提供 1 日(24 小時(shí))全方位的保姆式服務(wù)。

為提升服務(wù)質(zhì)量，銀隆由總部垂直管理各區(qū)域售后中心，實(shí)現(xiàn)制度統(tǒng)一化及規(guī)范化，大大提高服務(wù)效率。建立區(qū)域零配件授權(quán)經(jīng)銷商渠道體系，讓客戶享受更快更便捷的售后服務(wù)。

銀隆還積極開展各種售后服務(wù)活動(dòng)。比如 2020 年春季車輛服務(wù)活動(dòng)，全國(guó) 400 余名售后工作人員服務(wù)于一線，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)。服務(wù)活動(dòng)由超強(qiáng)陣容的服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開展，服務(wù)范圍涵蓋 12 大系統(tǒng)、51 項(xiàng)專業(yè)的深度檢查與維護(hù)，提前發(fā)現(xiàn)并消除車輛安全隱患。

總之，銀隆汽車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，以完善的制度和扎實(shí)的技能，提升客戶滿意度，打造了良好的企業(yè)品牌價(jià)值，助推了行業(yè)發(fā)展。