東風(fēng)雪鐵龍 4s 店的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，服務(wù)態(tài)度熱情，保養(yǎng)流程細(xì)致入微，包含對(duì)防凍液、制動(dòng)液的性能檢測(cè)，底盤的檢查，輪胎、濾芯的清理等，一些先進(jìn)設(shè)備的使用也值得推廣。

而且雪鐵龍品牌在全球推進(jìn) 360°戰(zhàn)略，在國(guó)內(nèi)推出“家一樣的關(guān)懷 2.0”品牌全新服務(wù)承諾，對(duì)行業(yè)三包全面升級(jí)，首推越級(jí)“八項(xiàng)承諾”，比如常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前經(jīng)過三級(jí)質(zhì)量檢查，確保責(zé)任落實(shí)到人；維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)，未履行不用付費(fèi)；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；24 小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間超過 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

同時(shí)，還上線了 Citroen Advisor 雪鐵龍大眾點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，針對(duì)消費(fèi)者反映問題的解決時(shí)間問題，啟動(dòng)了 VOC 運(yùn)行機(jī)制。

不好的方面，比如有車主反映，車子出問題去 4S 店處理，遇到了一些不負(fù)責(zé)的情況，如后備箱蓋子有點(diǎn)移位、開關(guān)不好用，4S 店不靈活處理；有車補(bǔ)胎后沒處理好；修車提車時(shí)前柵沒安裝好；修完車后剎車片有異響，4S 店拒絕檢查，態(tài)度敷衍。

但總體來(lái)說(shuō)，東風(fēng)雪鐵龍也在努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，比如對(duì)車輛可靠性提出高要求，設(shè)計(jì)大量主機(jī)廠試驗(yàn)，嚴(yán)格選用安全環(huán)保的用料等。