二手車行業(yè)的售后服務(wù)非常重要。

對于二手車經(jīng)銷商來說，增加售后服務(wù)能提升經(jīng)營利潤，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

做好二手車售后服務(wù)，要根據(jù)自身情況而定。如果規(guī)模較小，如年銷售量低于 500 臺，庫存不足 100 臺，不建議盲目開展，可與當(dāng)?shù)乜诒玫姆?wù)商合作。若規(guī)模較大，有能力自營則更好。

開展售后服務(wù)的難點在于品牌多、技術(shù)不統(tǒng)一。解決辦法是專業(yè)的人做專業(yè)的事，比如收購專業(yè)維修廠老板，或者與專業(yè)的維修店合作。

要做好二手車售后服務(wù)，需豐富服務(wù)項目，包括質(zhì)保、檢查、維修、代辦過戶等。服務(wù)質(zhì)量也要提高，保證及時、周到、可靠，以增強(qiáng)客戶好感度，節(jié)省雙方時間。

在銷售端，要平衡好成本與售價。比如 30 萬的車，可承諾一年兩萬公里質(zhì)保，適當(dāng)增加兩三千售價，成本能控制在 800 以內(nèi)。

對于二手車出口，發(fā)展中國家售后體系差，需提供售后服務(wù)和零配件。在國內(nèi)，可采用二手配件降低成本。

經(jīng)銷商集團(tuán)與二手車經(jīng)銷商合作，要處理好客戶資源問題，避免客戶被搶走。

二手車售后服務(wù)要符合國家要求，如使用年限在三年以內(nèi)或行駛里程在 6 萬公里以內(nèi)的車輛，以先到者為準(zhǔn)，應(yīng)向用戶提供不少于三個月或 500 公里的質(zhì)量保障，范圍包括發(fā)動機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、自動系統(tǒng)以及懸掛系統(tǒng)。同時要提供售后服務(wù)清單，不得擅自增加服務(wù)項目，建立并保存不少于三年的售后服務(wù)技術(shù)檔案。

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