湖南申湘汽車集團(tuán)的特色服務(wù)豐富多樣，涵蓋購(gòu)車、售后及生活體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域。集團(tuán)堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造終身價(jià)值”的理念，提供多種購(gòu)車方式與一條龍專業(yè)服務(wù)，像 24 小時(shí)救援、菜單式保養(yǎng)等個(gè)性化增值服務(wù)貼心周到。還創(chuàng)建服務(wù)品牌“象樣生活”，打造活動(dòng)中心。此外，各門店也有特色服務(wù)，如申湘天眾的 24 小時(shí)無(wú)間斷售后維修服務(wù)等，全面滿足客戶需求 。

在購(gòu)車服務(wù)方面，湖南申湘汽車集團(tuán)為消費(fèi)者提供了極大的便利與多元選擇。多種購(gòu)車方式充分考慮到不同客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，無(wú)論是一次性付款的干脆利落，還是分期購(gòu)車的靈活規(guī)劃，亦或是其他創(chuàng)新購(gòu)車模式，都能在這里找到合適的方案。而一條龍專業(yè)服務(wù)更是讓購(gòu)車過(guò)程變得輕松愜意，從車輛挑選、手續(xù)辦理，到后續(xù)的上牌等一系列繁瑣事務(wù)，集團(tuán)都有專業(yè)人員全程協(xié)助，讓客戶無(wú)需為購(gòu)車流程的復(fù)雜性而煩惱，真正實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)車體驗(yàn)。

售后保障一直是湖南申湘汽車集團(tuán)的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。旗下申湘天眾汽車銷售服務(wù)有限公司推出的 24 小時(shí)無(wú)間斷待命售后維修服務(wù)堪稱一大亮點(diǎn)?？蛻粝聠魏?3 分鐘內(nèi)必有響應(yīng)，10 分鐘內(nèi)維修人員即刻出發(fā)，這種高效的響應(yīng)速度，讓客戶在遇到車輛突發(fā)問(wèn)題時(shí)能夠迅速得到幫助，大大減少了客戶的焦慮與等待時(shí)間。同時(shí)，每月至少舉行 2 次車主服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅能夠加強(qiáng)集團(tuán)與車主之間的溝通交流，還能為車主提供車輛保養(yǎng)知識(shí)講座、駕駛技巧分享等實(shí)用內(nèi)容，提升車主的用車體驗(yàn)。

菜單式保養(yǎng)服務(wù)為客戶提供了清晰透明的保養(yǎng)選擇。就如同在餐廳點(diǎn)菜一般，客戶可以根據(jù)自己車輛的實(shí)際情況和需求，選擇適合的保養(yǎng)項(xiàng)目，避免了不必要的消費(fèi)，同時(shí)也確保車輛能夠得到針對(duì)性的養(yǎng)護(hù)。星月預(yù)約服務(wù)則充分考慮到客戶的時(shí)間安排，讓客戶可以在非工作時(shí)間預(yù)約車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，不影響正常的生活與工作節(jié)奏。綠色通道的設(shè)置，為緊急情況的客戶提供了快速處理的通道，確保他們的車輛問(wèn)題能夠優(yōu)先得到解決。

汽車救援服務(wù)也是集團(tuán)售后的重要一環(huán)。24 小時(shí)救援服務(wù)隨時(shí)待命，無(wú)論客戶是在高速公路上遇到故障，還是在偏遠(yuǎn)地區(qū)遭遇意外，只要一個(gè)電話，救援團(tuán)隊(duì)就會(huì)迅速出動(dòng)，為客戶排憂解難。這種全方位、全天候的救援保障，讓客戶駕車出行時(shí)更加安心。

除了購(gòu)車與售后的專業(yè)服務(wù)，湖南申湘汽車集團(tuán)還注重客戶的生活體驗(yàn)。集團(tuán)創(chuàng)建了全國(guó)首個(gè)汽車經(jīng)銷商服務(wù)品牌“象樣生活”，并積極打造相關(guān)活動(dòng)中心。例如今年 8 月開業(yè)的申湘 100 高爾夫球場(chǎng)，就是“象樣生活”活動(dòng)中心的一部分。在這里，客戶不僅能夠享受高品質(zhì)的汽車服務(wù)，還能參與各種豐富多彩的休閑活動(dòng)，拓展社交圈子，提升生活品質(zhì)。這種將汽車服務(wù)與生活體驗(yàn)相結(jié)合的創(chuàng)新模式，為客戶帶來(lái)了全新的消費(fèi)感受。

另外，集團(tuán)還提供一系列諸如機(jī)動(dòng)車維修、汽車美容、汽車清洗、汽車維修技術(shù)咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)，以及物流信息服務(wù)、汽車租賃、高速公路車輛救援和管理、新能源汽車應(yīng)急救援管理服務(wù)等拓展服務(wù)。同時(shí)，在代辦業(yè)務(wù)方面，汽車上牌代理服務(wù)、出租汽車電召服務(wù)、代辦機(jī)動(dòng)車車管業(yè)務(wù)、代辦按揭服務(wù)等也一應(yīng)俱全。不僅如此，集團(tuán)在文化、商務(wù)領(lǐng)域也有所涉及，如文化藝術(shù)交流活動(dòng)的組織、會(huì)議及展覽服務(wù)、廣告設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)與商務(wù)咨詢服務(wù)等，充分展現(xiàn)了其多元化的服務(wù)格局。

在服務(wù)理念與準(zhǔn)則方面，湖南申湘汽車集團(tuán)始終秉持客戶至上、主動(dòng)熱情、及時(shí)周到、快速響應(yīng)的理念。首問(wèn)負(fù)責(zé)制和維修負(fù)責(zé)制確保了客戶的問(wèn)題能夠得到有效解決與跟蹤。有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有諾必踐的服務(wù)承諾，以及 24 小時(shí)內(nèi)快速處理用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人的高效機(jī)制，讓客戶切實(shí)感受到集團(tuán)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格要求。對(duì)于集團(tuán)性購(gòu)買的大客戶，還提供上門技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，彰顯了集團(tuán)對(duì)不同客戶群體的個(gè)性化關(guān)懷。

總的來(lái)說(shuō)，湖南申湘汽車集團(tuán)憑借其豐富多樣的特色服務(wù)，從購(gòu)車前的精心挑選，到購(gòu)車過(guò)程的便捷辦理，再到售后的全方位保障，以及生活體驗(yàn)的深度拓展，形成了一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)。無(wú)論是專業(yè)的汽車服務(wù)，還是貼心的人文關(guān)懷，都展現(xiàn)出集團(tuán)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的卓越追求與深厚底蘊(yùn)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體驗(yàn) 。