寶馬冰淇淋事件反映出品牌營銷中的不少問題。

首先，經(jīng)營理念方面，寶馬在此次事件中違背了自身的經(jīng)營原則，一線展臺和公關(guān)道歉都不透明且不真誠。企業(yè)應(yīng)樹立和達(dá)成經(jīng)營理念的共識，貫穿經(jīng)營活動始終，用“作為人，何謂正確？”來判斷，比如此次對客戶的區(qū)別對待就是不正確的。而且，企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營理念從高層到基層全員滲透，避免負(fù)面思維決策。

其次，經(jīng)營責(zé)任方面，寶馬內(nèi)部對處理此事的管理者和員工缺乏擔(dān)當(dāng)，各方都在逃避責(zé)任。企業(yè)要將經(jīng)營責(zé)任明確到人，特別是一線直面客戶的團(tuán)隊，要敢于做決策。像豐田、亞馬遜、海底撈等都有相應(yīng)機(jī)制，賦予一線員工權(quán)力。

另外，危機(jī)公關(guān)方面，寶馬的道歉不夠真誠、不及時、不坦誠。危機(jī)公關(guān)時，企業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任，及時響應(yīng)，在黃金 24 小時內(nèi)做出正確決定，真誠溝通，不做虛情假意的解釋，成立硬仗小組，全面解決問題，做到有始有終，調(diào)查清楚原因并記錄過程。

總之，寶馬冰淇淋事件給品牌營銷敲響了警鐘，企業(yè)要重視經(jīng)營理念和責(zé)任，做好危機(jī)公關(guān)。

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