一汽新能源的售后服務整體表現(xiàn)出色。

從專業(yè)價值看，它以一汽和大眾全球化的服務體系能力為基礎(chǔ)，從軟件到硬件、從設(shè)備到人才全方位搭建起品牌專業(yè)化的平臺。

在可靠價值方面，其原裝備、附件體系從原廠到終端，從供應到安裝都有保障。

心喜價值力則體現(xiàn)在持續(xù)性陪伴的服務周期上，打破以產(chǎn)品使用年限為服務周期界限的固定思維。

針對新能源汽車，一汽大眾打造了專屬的流程、權(quán)益和服務，目前在體系內(nèi)已授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商進行維修服務。

一方面加強對于經(jīng)銷商的技能專業(yè)和服務的培訓，同時擴充專業(yè)人才儲備，保障“一店一專業(yè)電動技師”的配備，開展新能源專業(yè)(服務)技能大賽，保障售后技術(shù)人員和服務人員在新能源車型上的專業(yè)素養(yǎng)與領(lǐng)先。

另一方面，一汽-大眾打造“一中心三平臺”應用系統(tǒng)，已經(jīng)完成完整的升級優(yōu)化，支撐新能源車的售后服務需求。

將來更將擴展個性化增值服務業(yè)務的覆蓋，優(yōu)化智能化、個性化需求方向的體驗升級。

不過，也存在一些問題。比如有用戶投訴購買一汽大眾 ID4 車型時，銷售方及廠家未告知其維保需在一汽大眾授權(quán)經(jīng)銷商中具備 ID 授權(quán)的 4S 店才可進行，導致保養(yǎng)維護不便。還有用戶反映所購買一汽大眾新能源汽車在一個月內(nèi)三電出現(xiàn)問題，售后不予退換新車，僅給維修和更換組件，賠償金額不明確，對車損及貶值問題未給出解決方案。

但總體來說，一汽新能源售后服務積極改進提升，努力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

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