奧迪和奔馳的售后服務(wù)哪個更貼心？

從多個方面來看，奧迪的售后服務(wù)在某些方面表現(xiàn)出色。

奧迪在 2022 年 3 月發(fā)布服務(wù)承諾，包括快保、快修、延時服務(wù)和取送車，如預(yù)約換油保養(yǎng)及洗車 60 分鐘內(nèi)完成，預(yù)約鈑噴快修服務(wù) 8 小時內(nèi)維修完畢，預(yù)約換油保養(yǎng)服務(wù)延時至 20 點，進店車輛當(dāng)次可享 20 公里免費取送車。從用戶反饋看，有用戶享受過延時服務(wù)，感覺能自由支配時間；也有用戶認(rèn)為免費取送車方便，但要注意預(yù)約并準(zhǔn)時到店。在記者體驗中，奧迪從接車下單到洗完車交車，除去接車流程耗時，基本做到悅享 60 分。

相比之下，奔馳聯(lián)手經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，強調(diào)運營合法合規(guī)、服務(wù)及收費透明化，但因沒有具體的服務(wù)項目承諾，不好衡量承諾達成情況。有用戶對奔馳服務(wù)態(tài)度滿意，但認(rèn)為等待時間長且收費不便宜。

從投訴指數(shù)看，奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)較低，一定程度表明整體服務(wù)水準(zhǔn)較好。奧迪服務(wù)投訴指數(shù)相對較高。

在服務(wù)投訴問題表現(xiàn)上，三大品牌集中于人員技術(shù)和不解決問題，奧迪和寶馬人員技術(shù)問題投訴高，奔馳不解決問題投訴居首。

從車型分布看，服務(wù)問題集中在暢銷車型。人員技術(shù)服務(wù)投訴方面，奧迪多項指標(biāo)高于寶馬和奔馳，奔馳服務(wù)態(tài)度較好。

綜合而言，奧迪服務(wù)承諾從內(nèi)容到落地執(zhí)行較出色，雖有瑕疵但在與奔馳的對比中勝出。不過，兩大品牌在服務(wù)承諾傳播和向用戶宣講方面都需加強。