長城系的售后服務(wù)整體不錯。

從品質(zhì)把控上，長城汽車始終堅持高標(biāo)準，零部件采購到整車生產(chǎn)都有嚴格質(zhì)量控制，比如哈弗系列，車身堅固采用高強度鋼材，動力系統(tǒng)不斷研發(fā)優(yōu)化。配置豐富，像大尺寸中控屏、智能互聯(lián)系統(tǒng)等提升駕乘體驗。

售后服務(wù)方面，建立了廣泛網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國，服務(wù)人員專業(yè)，技術(shù)水平和服務(wù)意識高，能及時解決問題。服務(wù)流程不斷優(yōu)化，提供便捷高效服務(wù)，還有延長質(zhì)保、免費檢測等政策增加用戶滿意度和忠誠度。比如有車主抱著試試看的態(tài)度咨詢超期保養(yǎng)，工作人員爽快答應(yīng)并順利完成。還有車主在高速輪胎沒氣，半小時左右救援就到。

長城搭建了 400 客戶呼叫平臺，實行限時處理閉環(huán)制度，提升問題處理時效性。實行“配件拉式管理”，自建配件中心庫，縮短物流周期，重點區(qū)域 24 小時配件到貨。

定期舉辦用戶懇談會，直接聘請用戶作品質(zhì)監(jiān)督。

總之，長城汽車售后服務(wù)在多方面表現(xiàn)出色，是值得信賴的。