車保險險種的理賠流程一般包含報案、查勘定損、簽收索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。出險后 48 小時內(nèi)要向保險公司報案，否則可能被拒賠，涉及不同事故類型報案要求有別。查勘定損時，檢驗人員會在規(guī)定時間內(nèi)完成工作。內(nèi)勤人員會對索賠單證進行審核。核賠科完成理算復核后，賠案會按權限進行審批，最后由財務劃款完成賠付。

報案時，如果委托他人代為報案，需要攜帶身份證及代為報案委托書。比如發(fā)生盜搶事故，要先向公安機關報案，再通知保險公司 。內(nèi)勤接報案后，會迅速完成相關登記、查閱保單等工作，確認保險標的情況后立案，發(fā)放索賠單證并通知檢驗人員，整個流程需在半個工作日內(nèi)完成。

查勘定損環(huán)節(jié)，檢驗人員接通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘，受損標的在外地可委托當?shù)乇ｋU公司3個工作日內(nèi)完成。檢驗人員會要求客戶提供單證并指導填列索賠單證。查勘方式分現(xiàn)場和非現(xiàn)場，如果對定損結果不認可，也有相應處理辦法。

之后進入簽收審核索賠單證階段，內(nèi)勤人員仔細審核客戶交來的賠案索賠單證，手續(xù)不完備的，會明確告知需補交的單證后退回；單證齊全的則予以簽收，將黃色聯(lián)交還被保險人，整理后交產(chǎn)險部核賠科。

核賠科經(jīng)辦人對資料審核后簽收，所有賠案需在3個工作日內(nèi)理算完畢，然后交核賠科負責人復核。接下來是審批環(huán)節(jié)，產(chǎn)險部權限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批，超權限的逐級上報。

最后賠付結案，核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，把賠款收據(jù)和計算書交財務劃款，財務對賠付確認后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

總之，車保險理賠流程雖然環(huán)節(jié)較多，但每個步驟都有明確規(guī)范和要求。車主了解并遵循這些流程，準備好相關材料，就能在遇到事故時較為順利地完成理賠，獲得應有的保障。