西安比亞迪在西安的售后服務質(zhì)量整體不錯。

比亞迪從 2010 年開始打造自己的售后品牌，推出“精于勤、誠于心”的理念，對服務店提的要求提高了。不管新老客戶，進店到離店都要規(guī)范操作，提供最優(yōu)服務。

在技術(shù)保修方面，比亞迪做得比較超前，汽車新三包剛開始實施時就提前應用。針對新能源汽車，提出“6 年或 15 萬公里”的保修承諾，電動汽車的電芯還終身保修。

在硬件設(shè)施方面，比亞迪售后要求高。新能源汽車牽涉高壓電，工位要保持絕緣，操作工具和人員穿戴裝備要求高，維修人員需培訓認證后上崗，很多操作修理要通過儀器檢測。

在基礎(chǔ)管理方面，比亞迪公司在售后技術(shù)培訓、員工認證、特殊故障等方面給予支持和援助，員工培訓分定期和不定期，在線網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)方便實用，4S 店組織售后“客戶關(guān)懷活動”的物料、禮品由廠家提供。比如 2014 年底，比亞迪在西安累積銷量超 10 萬輛時，發(fā)起尋找“比亞迪西安第一人”活動，購買比亞迪 F3 的第一位車主開了 10 年，成為新益通的 VIP 客戶，新益通承諾為其愛車終身免費保養(yǎng)。

但也有個別 4S 店存在問題，如乾元新景 4S 店訂車后近 180 天不交車，售后服務態(tài)度差。不過這只是個例，不能代表整體。

像比亞迪西安旗艦店，致力于打造集銷售、零配件、售后服務、信息反饋 4 位一體的五星級標準企業(yè)，提供舒適環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務。

總之，西安比亞迪多數(shù) 4S 店售后服務質(zhì)量良好，但仍需加強個別店的管理，以提升整體服務水平。

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