小鵬汽車在售后服務(wù)方面有不少改進。

首先，在服務(wù)態(tài)度上，有車主母親正常行駛遇事故，40度高溫下路過的小鵬員工主動協(xié)助，店員輪流送水送傘；還有車主在高速事故中對售后人員的專業(yè)印象深刻，這些事例體現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度。

其次，構(gòu)建了基于互聯(lián)網(wǎng)思維的直營模式與用戶運營體系，通過優(yōu)化企業(yè)微信群、車友群等方式提高“私域”用戶的活力，能對每家體驗店完全把控，將服務(wù)意識推到極致。

再者，小鵬汽車 X-SERVICE 智能快享服務(wù)提出三個“1”，即“1”體化專屬服務(wù)群、“1”體化智能診斷、“1”小時移動服務(wù)。專屬服務(wù)群集合多崗位人員，雖面臨服務(wù)車主基盤數(shù)龐大的挑戰(zhàn)，但仍在努力解決車輛問題；智能診斷能遠程解決部分問題；移動服務(wù)提供上門保養(yǎng)，節(jié)省車主時間。

另外，不斷豐富與完善產(chǎn)品功能，提升車主充電體驗。已建立 200 個服務(wù)中心，覆蓋 136 個城市，交付網(wǎng)店達 133 家，覆蓋 108 個城市，第 1000 座自營充電站建成。

還有在特殊時期開展如“上門搭電，貼心救援”等服務(wù)，以數(shù)字技術(shù)帶來便捷體驗。

同時，推出動力電池終身質(zhì)保、整車延長保修兩項新服務(wù)，動力電池終身質(zhì)保針對非營運車輛首任車主，有一定條件限制；整車延保權(quán)益可隨車轉(zhuǎn)讓。

此外，發(fā)布三大無憂保障，即“品質(zhì)無憂”“買車無憂”“用車無憂”。針對購買 P7 車型的用戶，推出 5 年/12 萬公里質(zhì)保、終身免費道路救援、終身流量三大保障，以及遠程診斷、智能理賠、在線車檢、智能車險服務(wù)四大智能服務(wù)。超級充電站已簽約 200 家，覆蓋城市 62 座，接入第三方充電樁數(shù)量達 20 萬+。