NIO蔚來汽車的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。蔚來為車主提供終身免費的通電、質(zhì)保、道路救援和車聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，“服務(wù)無憂”政策更是集保險、保養(yǎng)和維修于一體，讓車主幾乎無需承擔(dān)額外保養(yǎng)費用。車輛出現(xiàn)問題時，售后專員能迅速響應(yīng)，提供預(yù)訂酒店、安排打車等貼心服務(wù)。在2024年相關(guān)測評中，蔚來品牌連續(xù)兩年獲售后服務(wù)滿意度第一名，足見其服務(wù)品質(zhì)卓越。

蔚來的服務(wù)細節(jié)更是讓人倍感貼心。在保養(yǎng)方面，其周期設(shè)定為每2萬公里，8萬公里時會更換齒輪箱油，而服務(wù)無憂用戶這部分費用全免。并且保養(yǎng)維修實現(xiàn)了“無感”零接觸，車主只需在APP上表明訴求，就會有專人上門取車服務(wù)，24小時內(nèi)修好送回，要是修不好還會送上代步車，確保出行不受影響。不僅如此，蔚來還與洗車房和代駕公司合作，為車主提供免費洗車和代駕服務(wù)，甚至幫忙處理違章問題，真正做到了全方位的管家式服務(wù)。

在電池續(xù)航方面，蔚來也下足了功夫。針對電池續(xù)航問題優(yōu)化電池管理系統(tǒng)，三分鐘即可完成換電，車主還能通過車主App一鍵下單換電，一小時可增加100公里續(xù)航。同時，全國聯(lián)動的移動充電服務(wù)團隊投入大量資源進行日常維護，還計劃與拖車公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為車主的出行提供堅實保障。哪怕是車輛出事故，蔚來也會主動聯(lián)系車主，要是聯(lián)系不上還會主動報保險，曾有外地自駕游剮蹭的女車主，蔚來迅速派出三個服務(wù)專員解決問題，加電員甚至連夜驅(qū)車1650公里去為車主加電。

總的來說，蔚來汽車憑借其全面且細致的售后服務(wù)內(nèi)容、迅速的響應(yīng)速度以及始終以車主需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，打造了卓越的售后服務(wù)體系，給車主帶來了安心、舒適的用車體驗，成為了汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的標桿。