豐田金融客服電話投訴渠道是暢通的。

您可以通過(guò)以下多種方式進(jìn)行投訴：

熱線電話：

- 已貸款客戶撥打 400-810-6060 轉(zhuǎn) 6；境外撥打 0086-10-59650808 轉(zhuǎn) 6。

- 其他客戶撥打 400-810-6060 轉(zhuǎn) 7；境外撥打 0086-10-59650808 轉(zhuǎn) 7。

電子郵箱：豐田汽車(chē)金融客戶服務(wù)郵箱 customer_service@tfschina.com.cn

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

- 在線留言及在線客服：豐田汽車(chē)金融官方網(wǎng)站（www.toyota-finance.com.cn）、豐田汽車(chē)金融官方微信（請(qǐng)關(guān)注“豐田金融服務(wù)”官方微信公眾號(hào)）

來(lái)信：郵寄地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路 1 號(hào)環(huán)球金融中心西樓 7 層豐田汽車(chē)金融公司

來(lái)訪：公司地址是北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路 1 號(hào)環(huán)球金融中心西樓 7 層豐田汽車(chē)金融公司

處理流程如下：客戶通過(guò)上述渠道提交投訴后，豐田金融會(huì)受理您的投訴，然后根據(jù)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。相關(guān)部門(mén)會(huì)調(diào)查反饋問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際情況制定解決方案。如果您需要回復(fù)，豐田金融會(huì)將處理結(jié)果反饋給您。

另外，豐田汽車(chē)金融及豐田融資租賃還時(shí)刻心系客戶切身權(quán)益。比如 2021 年 7 月河南省多地遭遇強(qiáng)降雨天氣，受災(zāi)地區(qū)客戶若因?yàn)?zāi)情影響還款不便，可撥打客服熱線申請(qǐng)最長(zhǎng)一個(gè)自然月的延期還款及支付，并免除期間的逾期費(fèi)用和記錄。2020 年新冠疫情期間，也曾發(fā)布特殊支持政策，減輕用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。豐田汽車(chē)金融及豐田融資租賃致力于為用戶提供安心、貼心、省心的服務(wù)，不斷優(yōu)化用戶購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的滿意度。