比亞迪貨車的售后服務(wù)整體是很不錯(cuò)的。

它擁有全方位完善的先進(jìn)售后管理與服務(wù)體系，并獲得綜合評(píng)價(jià)卓越七星級(jí)認(rèn)證。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，不管在大城市還是小縣城，都能輕松找到服務(wù)站點(diǎn)，讓車輛有問題能及時(shí)得到維修保養(yǎng)，減少車主等待。

售后團(tuán)隊(duì)以工程師為核心，技術(shù)過硬，反應(yīng)迅速，能全天 24 小時(shí)響應(yīng)，為車輛全生命周期運(yùn)營(yíng)提供駐點(diǎn)技術(shù)支持。

依托配件中心庫(kù)，能迅速調(diào)撥相關(guān)配件，快速解決客戶車輛售后需求及問題。核心三電及重要零部件有超長(zhǎng)質(zhì)保，保障長(zhǎng)久。

還會(huì)為客戶制定專業(yè)化、技術(shù)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)方案。

此外，比亞迪還會(huì)舉辦回饋用戶活動(dòng)，比如“保養(yǎng)無憂·綠色筑夢(mèng)——比亞迪卡車司機(jī)關(guān)懷行動(dòng)深圳站”，對(duì)符合條件的車輛免費(fèi)進(jìn)行 16 個(gè)大項(xiàng)、31 個(gè)小項(xiàng)目的檢查，活動(dòng)期間回店客戶可享受檢修工時(shí)費(fèi)六折、配件價(jià)格九折福利。

不過，也存在個(gè)別售后服務(wù)水平有待提高的情況，比如有的客服對(duì)車輛問題解釋不夠?qū)I(yè)。

但比亞迪一直在努力提升售后服務(wù)水平，不斷開發(fā)新的技術(shù)和服務(wù)，比如榮獲“2023 年中國(guó)汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑卓越品牌獎(jiǎng)”，開發(fā)行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，實(shí)現(xiàn)智能化云診斷，快速定位故障。

提供原廠純正備件，有免費(fèi)保修服務(wù)，還有獨(dú)立備件庫(kù)房，80%的訂單能 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

依托眾多線下門店，建立充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提供提前報(bào)裝、取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問、事故報(bào)險(xiǎn)、二手車置換和認(rèn)證等服務(wù)。

不斷深耕智能化、數(shù)字化服務(wù)，擁有自研開發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線上功能應(yīng)用和全業(yè)務(wù)鏈智能化管理。

構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，保證人員專業(yè)性，客戶滿意度高，在多個(gè)調(diào)查中排名領(lǐng)先。

未來，比亞迪將持續(xù)打造全球汽車售后服務(wù)體系，用更專業(yè)更溫暖的服務(wù)回饋客戶。