沃爾沃中國(guó)的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

首先，沃爾沃在質(zhì)量改善方面成效顯著，自 2011 年啟動(dòng)質(zhì)量改善項(xiàng)目以來(lái)，全球每千臺(tái)車故障率下降 22%，中國(guó)市場(chǎng)的千臺(tái)故障率也下降超 20%。消費(fèi)者再次購(gòu)買率從 71%提升至 76%，滿意度較 2011 年提升 6%。

其次，在售后體系優(yōu)化上，沃爾沃建立了完善的零件物流系統(tǒng)。北京售后零部件分配中心啟用，未來(lái)還計(jì)劃增加兩個(gè)零部件倉(cāng)庫(kù)，為用戶提供便利的原廠零件供應(yīng)服務(wù)。

再者，沃爾沃注重人才和技能培養(yǎng)，每年投入大量資源提升售后網(wǎng)絡(luò)中客戶服務(wù)人員的能力，在中國(guó)建立了培訓(xùn)中心。

另外，沃爾沃推出了一系列貼心服務(wù)。比如面向車主的“守護(hù)專案”，不同車齡段車主可獲得相應(yīng)單張保養(yǎng)優(yōu)惠券。還提供上門取送車服務(wù)，20 公里免費(fèi)，車主可通過(guò)沃世界一鍵預(yù)約。沃爾沃圍繞全新服務(wù)理念發(fā)布了六大服務(wù)承諾，包含零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)，覆蓋多種使用場(chǎng)景。

所有售后技師均出自沃爾沃專業(yè)培訓(xùn)體系，每年接受超 200 小時(shí)培訓(xùn)，高等級(jí)技師需更多課程才能獲得認(rèn)證，保養(yǎng)維修采用專業(yè)工具及原廠工藝。沃爾沃還提供一站式售后服務(wù)體驗(yàn)，從微信服務(wù)平臺(tái)到京東旗艦店，讓車輛售后服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷。

在權(quán)威媒體的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，沃爾沃多次獲得優(yōu)異成績(jī)。

總之，沃爾沃中國(guó)的售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，從多個(gè)方面為車主提供了高品質(zhì)、貼心的服務(wù)。