廣汽豐田第一店的客戶滿意度一直表現(xiàn)出色。

自開業(yè)以來，其連續(xù)多年位居廣汽 TOYOTA 前列。

原因有多個方面：

一是嚴(yán)格按照日本豐田精益生產(chǎn)方式管理，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)精益，員工分工細(xì)作，各司其職，避免浪費(fèi)。

二是采用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式，高度專業(yè)化、分工明細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，維修技師都須按規(guī)定流程修車，所有工作崗位都有標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)隨時可得。

在具體管理上，采用平衡計分卡從員工、內(nèi)部流程、客戶管理和財務(wù)層面考核，提升員工素質(zhì)。

還有就是不斷推出新的服務(wù)和管理舉措，如 2013 年推出的新一代銷售系統(tǒng)，員工用 iPad 服務(wù)客戶，提升效率和客戶滿意度。

另外，針對市場變化，制定相應(yīng)政策，包括常態(tài)和節(jié)點(diǎn)營銷，針對新媒體成立電腦銷售小組等。

正是這些舉措，使得廣汽豐田第一店在客戶滿意度方面始終保持高水準(zhǔn)。

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