上海特斯拉的售后服務(wù)在當(dāng)?shù)氐目诒喈?dāng)不錯(cuò)。

有不少車主分享了他們的親身經(jīng)歷。

比如有 Model Y 車主，開了 3 年 5 萬公里，遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)更換，毫不含糊。

還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中換胎。

一位車主兩個(gè)月前收到特斯拉官方通知車輛需按期更新維修，沒當(dāng)回事，不久后售后團(tuán)隊(duì)主動(dòng)電話聯(lián)系并上門維修，還通過手機(jī) App 遠(yuǎn)程解鎖功能順利完成。

另外，地盤異響問題也能得到有效解決。

有車主的金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心的師傅幫忙取出來不收費(fèi)還告知后期使用注意事項(xiàng)。

特斯拉的售后服務(wù)不僅專業(yè)高效，在線客服和電話客服都能及時(shí)解決用戶問題，而且全球范圍內(nèi)設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)也出色，能根據(jù)用戶需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)交付流程和操作指南。

此外，還提供一系列定制化服務(wù)，像上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等，讓用戶感到貼心。

一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。