豐田危機公關在社交媒體上的表現(xiàn)不太理想。

豐田 4S 店員工因顧客全款購車而辱罵顧客，相關視頻曝光后，盡管豐田迅速道歉，總經理親自出面，但仍未能平息網友的憤怒。

事件中，員工的不當言行不僅暴露其服務意識和職業(yè)道德的缺失，也反映出豐田在員工培訓和管理上存在漏洞。

此外，豐田的公關危機處理能力不足，無法有效應對網友的不滿。盡管做出道歉聲明，關閉評論功能，卻無法阻止網友在其他社交平臺的討論和批評。

對于此次危機，豐田應加強員工培訓，提升員工服務意識和職業(yè)道德，嚴格管理旗下 4S 店和銷售人員。同時，要改進公關策略，積極傾聽網友聲音，采取切實有效的措施重建品牌形象，恢復消費者信任。而且，要重視社交媒體的作用，及時、透明地回應公眾關切，以挽回品牌聲譽。