上汽商用車(chē)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

以上汽依維柯紅巖商用車(chē)為例，其服務(wù)站秉持“服務(wù)零距離”理念，比如常州犇發(fā)特約服務(wù)站，是 2018 年度售后服務(wù)滿(mǎn)意度冠軍得主。該服務(wù)站堅(jiān)持“15 分鐘響應(yīng)”機(jī)制，做到 100%救援響應(yīng)，維修人員有問(wèn)必答，積極參與廠家培訓(xùn)，老師傅“一對(duì)一”幫扶提升技能，維修精益求精。

在救援速度方面，犇發(fā)服務(wù)站擁有數(shù)十人的維修隊(duì)伍，每晚至少 4 位服務(wù)人員輪值夜班，配備 5 輛服務(wù)救援車(chē)，服務(wù)半徑達(dá) 100 公里以上，嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)救援隨叫隨到的承諾。

在配件儲(chǔ)備上，日常有 60 萬(wàn)元的儲(chǔ)備規(guī)模，根據(jù)本地車(chē)輛保有量差異化儲(chǔ)備易損件，確保充足供應(yīng)。即便遇到站內(nèi)無(wú)儲(chǔ)備且用戶(hù)急需的配件，會(huì)協(xié)調(diào)廠家及周邊配件庫(kù)調(diào)運(yùn)，極端情況還會(huì)拆新車(chē)配件保障用戶(hù)權(quán)益。

再看上汽紅巖在河北邯鄲的服務(wù)，5 分鐘急速響應(yīng)，30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)站接到救援任務(wù)后，15 分鐘內(nèi)完成聯(lián)系用戶(hù)預(yù)判車(chē)輛故障到帶齊配件出發(fā)，常年設(shè)有 24 小時(shí)值班人員，配備多種救援車(chē)輛保證全天候隨叫隨到，還定期對(duì)維修人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

然而，上汽大通在售后服務(wù)方面存在一些問(wèn)題。有車(chē)主購(gòu)車(chē)一波三折，4S 店多次失信，廠家處理效率慢且不主動(dòng)解決。投訴處理完成率低下，數(shù)據(jù)顯示其回復(fù)率和滿(mǎn)意度都較低。還有車(chē)主反映車(chē)輛出現(xiàn)故障，4S 店服務(wù)態(tài)度不佳，讓車(chē)主將就用車(chē)。

總的來(lái)說(shuō)，上汽商用車(chē)中的上汽依維柯紅巖售后服務(wù)較為優(yōu)秀，而上汽大通則有待改進(jìn)和提升。