廣汽阿維塔的售后服務(wù)質(zhì)量整體較為出色。從預(yù)約便捷，無需排隊，到高效解決異響等問題，還提供多項免費服務(wù)，就連大年初二售后也不休息，可見其服務(wù)的用心。此外，阿維塔 07 推出“悅心服務(wù) 5A 承諾”，品牌總裁親自交付新車，質(zhì)保政策優(yōu)厚，投訴回復(fù)率達 100%。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，能提供諸多貼心服務(wù)，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗 。

在預(yù)約環(huán)節(jié)，廣汽阿維塔展現(xiàn)出了極大的便利性。車主提前跟售后前臺預(yù)約十分輕松，就算沒有提前預(yù)約，到店后也無需長時間排隊等待，節(jié)省了車主的寶貴時間，讓售后服務(wù)的開端就充滿了人性化。

當車輛出現(xiàn)問題時，阿維塔解決問題的效率令人稱贊。例如對于 A 柱位置與 HOLO 屏異響問題，售后團隊能夠迅速響應(yīng)，高效地排查并解決故障，讓車主不再為這些小問題而煩惱。而且，底盤檢查、清理輪胎縫隙石頭、加玻璃水等一系列服務(wù)都是免費提供的，在細節(jié)之處彰顯出對車主的關(guān)懷。甚至在大年初二這樣重要的節(jié)日，售后依然堅守崗位，為車主檢查底盤，這種全年無休的服務(wù)精神，體現(xiàn)了阿維塔對客戶的高度重視。

再看阿維塔 07 的售后服務(wù)，“悅心服務(wù) 5A 承諾”全方位覆蓋了購車及后續(xù)服務(wù)的全流程，給車主吃下了一顆定心丸。品牌總裁親自為客戶交付新車，這一獨特的服務(wù)環(huán)節(jié)，不僅讓車主感受到了尊貴，更體現(xiàn)了品牌對客戶的尊重與重視。

在質(zhì)保方面，整車質(zhì)保五年或 12 萬公里，三電質(zhì)保八年或 16 萬公里，這樣優(yōu)厚的政策讓車主不用擔心車輛后期的維修成本。過去一年 100%的投訴回復(fù)率，也充分證明了阿維塔對客戶反饋的重視程度，每一個投訴都能得到及時的回應(yīng)和處理。

其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，國內(nèi)有 83 家經(jīng)銷商門店，覆蓋 29 個省、自治區(qū)和直轄市，無論車主身處何地，都能較為方便地享受到售后服務(wù)。經(jīng)銷商提供的全程管家服務(wù)，以及無憂代步、智能維保、智慧守護等貼心服務(wù)，并且確保費用透明、備件放心，讓車主在享受服務(wù)的過程中沒有任何后顧之憂。

此外，阿維塔售后服務(wù)模式的調(diào)整也展現(xiàn)了其積極進取的態(tài)度。為了適應(yīng)市場變化，提升用戶響應(yīng)速度和門店運營效率，將售后從內(nèi)部員工負責換成經(jīng)銷商負責，盡管這一過程可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但阿維塔對轉(zhuǎn)崗員工妥善安置，承諾前半年工資待遇與直營店基本一致，對選擇加入經(jīng)銷商的員工提供 n+1 賠償金，不愿轉(zhuǎn)崗選擇離職的員工獲 n+1.5 經(jīng)濟補償，各方都在努力確保服務(wù)的平穩(wěn)過渡。

總的來說，廣汽阿維塔在售后服務(wù)上多管齊下，無論是服務(wù)流程的便捷性、解決問題的高效性，還是服務(wù)內(nèi)容的全面性、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋性，都展現(xiàn)出了較高的水準。其不斷調(diào)整服務(wù)模式以適應(yīng)市場的舉措，也顯示出品牌在售后服務(wù)方面持續(xù)提升的決心和努力，為消費者帶來了可靠且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。