最近豐田 4s 店的服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

一些豐田 4s 店存在嚴(yán)重的服務(wù)問題，比如在銷售過程中與顧客發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)人身攻擊和侮辱，工作人員態(tài)度傲慢，甚至說出不當(dāng)言辭，售后服務(wù)也差，維修費用不透明等。

但也有好的情況，像一汽豐田 4S 店的上門服務(wù)就很不錯。他們會提前打電話告知客戶服務(wù)的具體地址、時間和行車路線，派維修師傅攜帶工具和原廠材料到當(dāng)?shù)匦蘩韽S為客戶保養(yǎng)檢查，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度沒有降低，機(jī)油、機(jī)濾等配件都有保障。

為了改善服務(wù)質(zhì)量，豐田汽車公司已采取措施，對全國 4S 店進(jìn)行全面檢查和整改，加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，加大與消費者的溝通力度，積極回應(yīng)訴求。

部分 4S 店也表示將加強(qiáng)內(nèi)部管理，利用新媒體平臺與消費者建立更緊密聯(lián)系。

總之，豐田 4s 店的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，但公司和部分門店已在努力改進(jìn)。

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