購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，要想了解車(chē)輛的售后服務(wù)，可以這樣做。

多利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、汽車(chē)論壇、社交媒體，搜集不同品牌的用戶評(píng)價(jià)，著重看服務(wù)態(tài)度、維修效率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)地考察 4S 店，向服務(wù)人員咨詢相關(guān)情況。

從品牌角度看，像領(lǐng)克這類(lèi)品牌，提車(chē)后有專(zhuān)員回訪和行車(chē)指引，還不定期詢問(wèn)車(chē)主使用滿意度和車(chē)輛狀況，提供免費(fèi)車(chē)機(jī)升級(jí)、小部件人為損壞免費(fèi)更換，保養(yǎng)周期長(zhǎng)、檢測(cè)項(xiàng)目免費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)好，價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)。

了解 4S 店的保養(yǎng)服務(wù)流程很重要，一般有預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車(chē)和關(guān)懷回訪這八個(gè)流程。

還能通過(guò)神秘顧客暗訪來(lái)檢測(cè)真實(shí)服務(wù)情況。

網(wǎng)上購(gòu)車(chē)要選正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商，詳細(xì)了解車(chē)輛狀況，核實(shí)售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策等，謹(jǐn)慎支付并清楚退換貨政策，別信過(guò)低價(jià)格，購(gòu)車(chē)前查看車(chē)輛詳細(xì)信息和歷史記錄。

新車(chē)售后保修通常包括整車(chē)保修和動(dòng)力總成保修，整車(chē)保修按部件進(jìn)行。

國(guó)家規(guī)定汽車(chē)保修期最低 3 年或 60000 公里，不同車(chē)企會(huì)更長(zhǎng)，比如北京現(xiàn)代家用汽車(chē)整車(chē)保修期可達(dá) 3 年或 100000 公里，部分車(chē)型 5 年或 100000 公里。

除了保修期還有三包有效期，為 2 年或 50000 公里。保修期一般車(chē)企自定，可能更長(zhǎng)，三包有效期固定。

保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)修理，三包有效期內(nèi)符合條件可退貨換貨。

未按規(guī)定保養(yǎng)、私自改裝、使用不當(dāng)或交通事故造成的損壞不在保修范圍。

有些車(chē)企提供五年無(wú)限里程質(zhì)保，但多不涵蓋全車(chē)。消耗品也有相關(guān)規(guī)定。

法律規(guī)定保修期內(nèi)保養(yǎng)可不選 4S 店，但要確保有去 4S 店保養(yǎng)，不然 4S 店可能終止車(chē)輛維護(hù)。