要了解車(chē)輛的售后服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先是品牌方面，像領(lǐng)克這種發(fā)展良好的品牌，新車(chē)提車(chē)后有專員電話回訪和行車(chē)指引，不定期詢問(wèn)使用滿意度和車(chē)輛狀況，還提供免費(fèi)車(chē)機(jī)升級(jí)服務(wù)。保養(yǎng)維修時(shí)，對(duì)小部件人為損壞免費(fèi)更換，10000 公里一保的周期長(zhǎng)，檢測(cè)項(xiàng)目免費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)佳，價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)。

其次是服務(wù)流程，一般 4S 店保養(yǎng)分為預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車(chē)和關(guān)懷回訪八個(gè)流程?？梢酝ㄟ^(guò)專業(yè)的神秘顧客暗訪來(lái)檢測(cè)，暗訪指標(biāo)基于客戶現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)，保證結(jié)果的客觀性和公正性。

再者，如果是網(wǎng)上購(gòu)車(chē)，要選擇正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷商，詳細(xì)了解車(chē)況，核實(shí)售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策等，謹(jǐn)慎支付，了解退換貨政策。別過(guò)于相信過(guò)低價(jià)格，購(gòu)車(chē)前查看車(chē)輛詳細(xì)信息和歷史記錄。

總之，多渠道了解，多方面考察，就能更準(zhǔn)確地判斷車(chē)輛售后服務(wù)質(zhì)量。