消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車的評(píng)價(jià)有好有壞。

好的方面，天貓養(yǎng)車新模式獲認(rèn)可，不少消費(fèi)者給出五星好評(píng)。比如在 6·18 期間，其銷售額大幅增長(zhǎng)，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，為車主提供高品質(zhì)服務(wù)。像車主張先生、李小姐等新老會(huì)員，都認(rèn)為其服務(wù)實(shí)惠、明碼標(biāo)價(jià)、施工透明、有保障。同時(shí)，針對(duì)盒馬 X 會(huì)員有多項(xiàng)專屬權(quán)益，如美容保養(yǎng) 8 折、免費(fèi)貼片補(bǔ)胎、免費(fèi)車輛安全檢測(cè)等。此外，天貓養(yǎng)車在產(chǎn)業(yè)融合和商業(yè)模式創(chuàng)新上表現(xiàn)出色，如與盒馬聯(lián)動(dòng)，提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。其還具有品牌優(yōu)勢(shì)，涵蓋眾多國(guó)內(nèi)外知名汽車品牌，質(zhì)量有保證，價(jià)格實(shí)惠，支付方式便捷，服務(wù)貼心。在汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面，涵蓋保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、年檢等，還提供用品、配件銷售服務(wù)。

不好的方面，部分消費(fèi)者投訴天貓養(yǎng)車存在一些問題。如 29.9 元買優(yōu)惠券結(jié)果每輛車只能用一張，換剎車片價(jià)格坑人。在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)天貓養(yǎng)車的投訴高達(dá)數(shù)百條，集中于操作不當(dāng)和售后服務(wù)態(tài)度惡劣，如不當(dāng)操作造成車損、損壞剎車片、安裝手藝差、門店服務(wù)態(tài)度惡劣等。部分線下門店拒絕服務(wù)，如廣州南沙進(jìn)港大道店拒絕安裝避震和燃油濾芯，最后讓消費(fèi)者退貨退款還自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。還有消費(fèi)者反映線下門店工時(shí)費(fèi)低、推銷保養(yǎng)套餐、服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品劣質(zhì)等問題。

但總體來說，積極評(píng)價(jià)還是占多數(shù)。