海格優(yōu)惠政策是包括售后服務方面的。

海格的售后服務很全面且貼心，全國服務站均可聯(lián)保，售后服務四十八小時到位處理，終身負責維修并給予終身免費技術服務。公司承諾質保期后終身給出優(yōu)惠的技術支持和維修服務，給出 7×24 小時即時響應服務。三包服務期內產(chǎn)品質量以包修為主，修理費全免，不過易損件和電器部分除外。

蘇州金龍海格客車有著廣泛的服務網(wǎng)絡，全國有 800 多家服務站、100 多位駐外服務工程師，服務網(wǎng)點覆蓋全國二、三線城市。中心城市 3 小時內可提供快速搶修服務，發(fā)達地區(qū)服務半徑不超 50 公里，一般地區(qū)不超 80 公里。

海格還不斷創(chuàng)新服務模式，提供免費客戶關懷服務、保姆式服務等，積極利用科技手段，如 G-BOS 智慧運營系統(tǒng)，可在線診斷車輛故障、備件查詢、提供服務網(wǎng)點，并進行車輛維保提醒、預約維保等。

疫情期間，能積極應對，及時結算保修服務費用，對疫情嚴重地區(qū)保修工時費用上調，為援鄂醫(yī)護人員車輛提供維修服務優(yōu)惠政策，還組織開展技術和業(yè)務培訓等。

在海外，海格的海外服務團隊在疫情嚴峻形勢下堅守崗位，為全球 100 多個國家和地區(qū)提供完善的客車服務保障。

銷售公司領導下的售后服務部負責公司的售后服務工作和海外機構的服務工作管理。站在客戶角度，把握客戶心情和要求，急客戶之所急，提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)中。響應客戶要求，直接與公司取得聯(lián)系，根據(jù)客戶要求派發(fā)相應配件。